Cuando revisé mi bandeja de entrada esta mañana, encontré un correo electrónico muy importante de una organización de profesionales de inmigración a la que pertenezco.

De hecho, este correo electrónico es tan crucial para mi capacidad de practicar la ley de inmigración que lo envié a todo mi personal, lo guardé en la libreta de direcciones electrónica de nuestra empresa y lo imprimí para incluirlo en la carpeta que se encuentra en mi escritorio junto a mi teléfono.

Sin embargo, la verdad es que este correo electrónico me hace sentir que soy un socio silencioso en un poco de engaño perpetrado en público por CIC. Dejame explicar.

Citizenship and Immigration Canada claramente se enorgullece de la gran cantidad de información y recursos que brinda al público a través de su sitio web y centro de llamadas. CIC se jacta de que “Todos los formularios e información que necesita para solicitar una visa están disponibles de forma gratuita en este sitio web”.

Por lo tanto, no es de extrañar que en las preguntas frecuentes del sitio web, la respuesta a la pregunta: “¿Necesito un representante de inmigración que me ayude a presentar una solicitud?” es un “no”.

Se le dice al público que “el Gobierno de Canadá trata a todos por igual, ya sea que usen un representante o no”.

¿Se procesará su caso más rápidamente si contrata a un representante? CIC informa que “si elige contratar a un representante, el funcionario de inmigración no le prestará especial atención a su solicitud”.

¿Es esto realmente cierto? ¿Toda la información que necesita está realmente disponible? necesitas un abogado? ¿Habría alguna diferencia si tienes uno? Dicho de otra manera: ¿las personas que utilizan abogados y consultores para manejar sus solicitudes de inmigración simplemente están tirando su dinero?

Odio responder estas preguntas, ya que hacer el trabajo de inmigración de otras personas es cómo me gano la vida. La gente estaría justificada por ser escéptica sobre mis respuestas a estas preguntas.

Pero la verdad es que “toda la información que necesita” no está realmente disponible y, sí, en muchos casos la participación de un abogado o consultor puede significar la diferencia entre el éxito, la demora o el fracaso absoluto.

La información en cic.gc.ca es de naturaleza general y no puede contemplar los infinitos escenarios fácticos que los solicitantes pueden presentar al postularse. Además, los agentes del centro de llamadas no pueden y no brindan asesoramiento legal a las personas que llaman. Simplemente no está en su mandato hacerlo. En su lugar, brindan “información general sobre las líneas de negocio de CIC … proporcionan información específica del caso y aceptan pedidos de publicaciones y kits de solicitud de CIC”.

En otras palabras, no pueden decirle qué debe “hacer” cuando se enfrenta a obstáculos o decisiones estratégicas que tomar.

Además, si encuentra un problema que necesita ser escalado, lo cual no es infrecuente, encontrará poca información valiosa en el sitio web de CIC sobre dónde dirigir su queja o pregunta.

No es así con los profesionales de inmigración.

El correo electrónico que recibí esta mañana es una actualización del protocolo de CIC sobre cómo los profesionales de inmigración deben dirigir sus consultas. La correspondencia contiene la dirección de correo electrónico para cada puesto de visa canadiense en el extranjero y los nombres y direcciones de correo electrónico de los gerentes de programas de inmigración en cada una de esas oficinas. Nos dice cómo y a quién dirigir las consultas específicas de casos a la División de Administración de Casos en Ottawa y cuándo y cómo hacer un seguimiento si no recibimos una respuesta oportuna. Proporciona instrucciones sobre cómo dirigir las comunicaciones relacionadas con las quejas sobre la calidad del servicio, las situaciones que involucran una posible mala conducta o malversación de los oficiales de inmigración, los procedimientos, la política operativa y de selección, y los tiempos y niveles de procesamiento.

Que yo sepa, esta información no se comparte con los miembros del público. El hecho de que CIC no publique esta información no refleja un trato preferencial para quienes están representados. En cambio, es simplemente un reconocimiento de que los profesionales de inmigración desempeñan y siempre han desempeñado un papel vital para que un programa sobrecargado y con pocos recursos funcione (si no funciona bien).

Compartir esta información con el público daría como resultado una avalancha de correspondencia dirigida a altos funcionarios que están tan dispersos que nunca podrían realizar ningún otro trabajo.

Es cierto que, excepto en casos excepcionales y dignos, contratar a un abogado o consultor no puede hacer que una solicitud se traslade desde el final de la línea al frente de la línea. Además, un oficial no aprobará a un solicitante que no esté calificado solo porque esté representado. Sin embargo, también es cierto que un representante honesto y experimentado no obstruirá el sistema al enviar una solicitud que simplemente no volará.

Además, los profesionales que se especializan en esta área conocen el proceso y saben cómo evitar errores que causan demoras. Saben cómo examinar montones de hechos intrincados y documentar y presentar de manera adecuada y convincente los principales para establecer las bases para la aprobación de la solicitud de manera rápida y eficiente.

A CIC no le gusta reconocer el papel positivo que juegan los abogados y consultores para hacer que su burocracia funcione para el público. Es repugnante vernos como socios en la entrega del plan de inmigración que el ministro de inmigración de Canadá del día da anualmente.

Está bien … el correo electrónico de esta mañana es todo el reconocimiento que necesito.