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Customer Plus Service es igual a beneficios
Antes de analizar el servicio al cliente en este artículo, abordemos primero el propósito esencial del negocio. Es cierto que para la mayoría de las personas el propósito de los negocios es ganar dinero. De hecho, esta afirmación es validada por el reconocido economista Milton Friedman, quien observó que el único propósito de los negocios era maximizar las ganancias para sus dueños. Si bien esta puede ser la primera interpretación para muchos, tengo la convicción inequívoca de que debe haber un cambio de paradigma dramático en los negocios para que sus integrantes sean competitivos y rentables. A diferencia de esa [...]