El servicio al cliente puede hacer o deshacer su negocio, y eso no podría ser más cierto cuando se trata de un negocio de comercio electrónico en particular. Cuando alguien visita su sitio web para realizar una compra, debe darse cuenta de que lo está eligiendo entre miles de otras tiendas en la web.

¿Qué vas a hacer no solo para cerrar el trato, sino también para asegurarte de que estén satisfechos después de la entrega?

Tener un excelente servicio al cliente será clave, pero debe evitar estos dos errores comunes para asegurarse de que pueda mantener a su nuevo cliente regresando una y otra vez.

1. No ser accesible

La gente tiene problemas para confiar en las tiendas en Internet en estos días. Con tantas estafas por ahí, debe demostrar que su empresa es una fuente confiable para lo que sea que esté vendiendo. Una de las formas en que puede hacerlo es haciendo que su departamento de servicio al cliente sea muy accesible.

Esto no solo significa enumerar un número de teléfono en el encabezado, lo que agrega credibilidad al instante, también significa tener otras opciones a través de las cuales se puede contactar, como chat en vivo, correo electrónico e incluso redes sociales. Al hacerse accesible, le asegura a la gente que estará allí en caso de que surja algún problema con su pedido.

Y, en el mundo de hoy, donde muchas personas no tienen tiempo para hablar por teléfono, el chat en vivo es definitivamente el camino a seguir en la mayoría de las situaciones. Haga que un cuadro de chat aparezca automáticamente en el sitio web para que las personas puedan ponerse en contacto con usted sin buscar un enlace oculto “Contáctenos”.

2. No seguir

El segundo error más grande que puede cometer un negocio en línea cuando se trata de servicio al cliente es no hacer un seguimiento con los compradores después de que hayan realizado una compra. Debe invertir en una lista de correo electrónico y un autoresponder para asegurarse de que a cada cliente se le envíe por correo electrónico un “gracias” por su correo electrónico de compra, una confirmación de entrega y luego un correo electrónico de seguimiento unos días más tarde para ver si les gusta lo que son. consiguiendo.

Este correo electrónico de seguimiento también es el momento ideal para solicitar una revisión, lo que puede ayudar a impulsar su reputación aún más. Si no están satisfechos con el producto, reduce en gran medida el riesgo de devoluciones de cargo o devoluciones simplemente ofreciéndoles el derecho por adelantado. En cambio, es posible que pueda liquidar con crédito de la tienda o un intercambio.