Has estado allí Usted va a la farmacia a dejar su receta. Empieza esperando en la cola para darle al técnico su receta. Una vez que lo entrega, él le dice que pasarán, digamos, veinte minutos hasta que el medicamento esté listo para ser recogido. Recorre la tienda y regresa en veinte minutos para descubrir que su receta no está lista. Naturalmente, estás un poco perturbado. ¿Alguna vez se preguntó por qué no está listo?

Cuando entrega una receta, pasa por varias etapas antes de que se envíe al registro para que el cliente la recoja. Una vez que la farmacia obtiene la nueva receta, el nombre del paciente, la fecha de nacimiento, la dirección, el número de teléfono, la información sobre alergias y la información del seguro deben verificarse y actualizarse si es necesario. Luego, la receta se escanea en la computadora para que se pueda hacer una copia electrónica. El técnico debe ingresar manualmente los datos de la receta. Una vez que esto sucede, se envía al farmacéutico o, en este caso, al cuello de botella. Un cuello de botella ocurre cuando la capacidad limitada de un proceso hace que el trabajo se acumule o se distribuya de manera desigual en el flujo de un proceso. A menos que su farmacéutico sea Superman, él será un cuello de botella en el proceso de llenado de recetas. Con varios técnicos ingresando medicamentos, seguramente habrá una gran cantidad de trabajo en la estación del farmacéutico, ya que la proporción típica de técnicos a farmacéuticos es de 4 a 1.

El farmacéutico debe realizar una función llamada “Cuatro puntos”. Aquí es donde verifica para asegurarse de que el técnico ingresó toda la información correctamente y verifica que el médico escribió para una terapia adecuada. En este punto, el seguro a menudo juega un papel en la demora de llenar su “guión”, otro cuello de botella, por supuesto. Los problemas de seguro vuelven a los técnicos, para la resolución de problemas. Una vez que se resuelven los problemas, el trabajo se envía a los técnicos que realmente cuentan su medicamento. ¿Alguna vez has visto morir de hambre a un técnico? Sucede. El hambre ocurre cuando las actividades en una etapa deben detenerse porque no hay trabajo. Los técnicos no pueden contar el medicamento hasta que el farmacéutico le dé el visto bueno. para hacerlo Como el farmacéutico es el cuello de botella en toda la operación, priva de hambre a los técnicos del trabajo. Una vez que el técnico cuenta el medicamento, se coloca en bastidores frente al farmacéutico. Esta parte del proceso se llama “Verificación visual”. El farmacéutico verifica cada medicamento para asegurarse de que se haya dispensado el medicamento correcto y la cantidad correcta. Una vez más, hay un farmacéutico por cada cuatro técnicos. En este punto, suele haber un montón delante del farmacéutico. El bloqueo puede ocurrir en este punto. El bloqueo ocurre cuando las actividades en una etapa deben detenerse porque no hay lugar para depositar el artículo recién completado. A menudo, no hay espacio para colocar la canasta o la bolsa que contiene el medicamento frente al farmacéutico. A veces, llega el punto en que el farmacéutico está tan respaldado que no hay bolsas disponibles. Cuando no hay bolsas disponibles, los técnicos no pueden continuar con el trabajo y contar más medicamentos, o su medicamento. Una vez que el farmacéutico se asegura de que el medicamento sea correcto, se empaqueta.

La receta debe verificarse de varias maneras en esta etapa. Si la receta es nueva para el paciente, debe empacarse por separado y de manera diferente a si la receta es un reabastecimiento. Si la receta cuesta más de una cierta cantidad, digamos $ 50, la empacadora indica que el medicamento debe pagarse en la farmacia y no puede llevarse a otro registro en la tienda. Finalmente, la receta se lleva al área para que la recojan. Ahora imagine una farmacia que llena 700 recetas diarias. Una farmacia promedio está abierta 12 horas. Su farmacia está completando 58.3 recetas por hora. Hay cuatro técnicos para hacer el trabajo, lo que equivale a 14.5 recetas cada una, por hora. Un farmacéutico revisa todas las recetas de 58.3 cada hora. Por supuesto, queremos estar seguros de que el farmacéutico ha hecho su trabajo y obtenemos la medicación correcta y somos consultados y tratados de manera respetuosa. Las farmacias han encontrado formas de instalar procesos que aseguran un flujo de trabajo fluido entre los técnicos y los farmacéuticos. Sin embargo, los farmacéuticos son humanos, no máquinas, y tienen una gran responsabilidad y responsabilidad hacia la salud de cada paciente. Confiamos en que pasen la cantidad adecuada de tiempo revisando nuestro historial de salud, la terapia sugerida por el médico y las implicaciones que puede tener para nosotros. Ahora, ¿sigues enojado?