Lanzar nuevos servicios, enfocarse en diferentes industrias, mudarse a nuevos territorios requiere que la comunicación de la compañía con socios y clientes sea efectiva. Además del transporte y el almacenamiento, las empresas de logística también pueden ensamblar o empaquetar productos y proporcionar trabajo de consultoría para abordar problemas complejos de la cadena de suministro global. Por esta razón, el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) apareció en el mercado para servir como un punto clave para el embudo de ventas y las relaciones con los clientes en las empresas de logística.

Customer Relationship Management (CRM) es un modelo para gestionar las interacciones de una empresa con clientes actuales y futuros. La herramienta CRM es una solución avanzada para integrar, organizar, automatizar y sincronizar ventas, servicios al cliente, marketing, gestión de pedidos, precios, soporte técnico que ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y entregar los productos a tiempo. Hay varias razones por las que es rentable para los proveedores de servicios de logística invertir en un sistema CRM:

Razón 1 : Productividad incrementada

Un sistema CRM bien desarrollado y pensado siempre ayuda a predefinir algunos flujos de trabajo generales para cada departamento y automatizar las tareas administrativas. Al usarlo, los miembros de su personal pasarán menos tiempo rellenando formularios, haciendo presupuestos y propuestas, creando informes, realizando cálculos y aumentarán su productividad.

Razón 2 : Forma sistemática de rastrear la actividad empresarial

La solución CRM ayuda a comprender cuándo y qué se necesita realizar para qué clientes. Con la ayuda de esta herramienta de TI, puede unificar todas sus áreas de negocio y, por lo tanto, rastrearlas en un solo lugar. Aprovechando esta información del mercado, una empresa de logística podrá mantener precios competitivos y opciones de entrega.

Razón 3 : Una fuente para todos los datos necesarios

Un sistema CRM le permite tener acceso a información constantemente actualizada para la toma de decisiones y la comunicación entre los miembros del personal y los departamentos con diferentes ubicaciones de oficinas. Es una oportunidad para construir interfaces inteligentes personalizadas con todos los contactos a lo largo de las líneas comerciales disponibles por los CEO, CFO, CIO y gerentes de línea.

Razón 4 : Medibilidad de la actividad de marketing y ventas.

Los servicios de CRM pueden ayudar a las empresas de transporte y logística a comprender mejor las necesidades y el comportamiento de los clientes. Esto brindará la posibilidad de administrar eficazmente el tiempo, los recursos comerciales y los esfuerzos que luego benefician a los clientes y al negocio en general.

Razón 5 : Servicio al cliente individual

La plataforma CRM basada en la industria proporciona una hoja de ruta clara para una comunicación efectiva con socios o clientes y proporciona acceso a las mejores prácticas de la industria. Conociendo las necesidades de sus clientes y los puntos principales para contactarlos, puede identificar a los principales clientes aumentando su lealtad y mitigar la posibilidad de una relación con clientes irresponsables.

Razón 6 : Actualización automatizada de información

El software CRM ayuda a beneficiar la rentabilidad del negocio enfocándose en la actualización oportuna de la información del cliente y el procesamiento rápido de pedidos. También permite organizar el envío eficiente de carga FCL / LCL y la entrega de mercancías peligrosas / perecederas.

Razón 7 : Garantizar la seguridad de los envíos

Debido a las operaciones en todo el mundo y a varios sistemas reguladores en todos los países, generalmente es difícil proponer entregas a tiempo y 100% de seguridad de los productos. El sistema CRM personalizado puede integrarse con bases de datos electrónicas como Transit MRN para proporcionar información sobre el estado actual y la ubicación de la carga.

Teniendo en cuenta todas las ventajas mencionadas anteriormente, es evidente que un sistema CRM personalizado puede aumentar la rentabilidad y proporcionar una forma sistemática de medir y controlar todo lo que sucede en su negocio con respecto a la comunicación y las relaciones con los clientes.

Áreas de Industrias y Tecnología :

Industrias: logística, transporte, tecnología de la información.

Áreas tecnológicas: desarrollo de software CRM, desarrollo de aplicaciones CRM