VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) ofrece mayores opciones con menos gastos para todos los modelos de negocios. Proporciona libertades y aplicaciones potenciales que las soluciones de telecomunicaciones tradicionales no pueden. Para comenzar en el nivel más básico, el costo real por llamada es más barato. Las empresas y los gobiernos de todo el mundo están recurriendo a VOIP para reducir los gastos y asegurar telecomunicaciones de calidad para su organización. El uso de VOIP para centros de llamadas no solo reduce el costo de los cargos telefónicos, sino que también renuncia a la necesidad de un centro de llamadas de ladrillo y mortero. Los agentes de llamadas ahora pueden trabajar desde cualquier lugar donde tengan acceso a banda ancha, con una computadora o teléfono con capacidad VOIP. En este escenario, los costos de infraestructura son más bajos y sus empleados están más felices.

Los gastos son más bajos y brinda flexibilidad a los empleados, pero ¿qué pueden hacer los sistemas VOIP? Esta respuesta se muestra mejor con el improbable ejemplo del Comité Nacional Republicano (RNC). Se ha informado que el RNC utiliza un sistema VOIP de código abierto para no solo hacer llamadas, sino también para registrar y sintetizar los datos recibidos. Sus agentes de llamadas pueden anotar con precisión todos los puntos hechos, esto es algo que no era posible con sistemas anteriores.

Es ampliamente aceptado que VOIP es el futuro muy cercano de la infraestructura empresarial. Tanto es así que los productores de hardware como Dell están diseñando productos con esto en mente. La nueva familia de laptops Latitude E de Dell está equipada con micrófonos de matriz digital para capturar mejor la voz de los usuarios para hacer llamadas VOIP. Está claro que VOIP es la respuesta clara a la contención de costos de telecomunicaciones comerciales.