Cada compañía, en un momento u otro, utiliza consultores externos para ayudar a reducir costos y / o ayudar con la gestión de proyectos específicos. Las telecomunicaciones son un área donde los consultores no solo pueden ayudar a su empresa a reducir los gastos, sino que también le brindan asistencia continua a medida que su empresa crece y sus necesidades de telecomunicaciones cambian.

Decidir qué empresa de consultoría debe incorporar puede ser complicado. Las opciones son vastas. La mayoría de las empresas tienen buena reputación, pero la industria está repleta de firmas de “volar de noche” que buscan ganar dinero rápidamente realizando auditorías de telecomunicaciones inadecuadas y / o vendiendo servicios de telecomunicaciones con el pretexto de ser una empresa de “consultoría de telecomunicaciones”. Antes de decidir con qué compañía ir, arme con las siguientes preguntas que ayudarán a separar lo bueno de lo malo.

# 1 ¿Cuánto tiempo llevas en el negocio?

Esto parece una primera pregunta obvia y lógica. Muchas compañías no lo preguntan, y si lo hacen, no le otorgan un alto grado de importancia.

La desregulación de la industria en 1984 vio el comienzo de cambios masivos en toda la industria. Es seguro decir que los cambios dentro de la industria de las telecomunicaciones en los últimos 20 años han sido mayores que los de los 100 años anteriores. Cientos de nuevos operadores de telecomunicaciones se generaron durante este tiempo, cada uno con sus propios sistemas y procesos. Seleccionar una empresa de consultoría que esté establecida lo suficiente como para haber experimentado estos cambios en la industria de primera mano le brindará una enorme cantidad de conocimiento y experiencia en el trato con los transportistas.

Elija una empresa de consultoría que haya estado en el negocio durante al menos 10 años, preferiblemente 20 años o más. Una organización que ha estado en el juego de consultoría de telecomunicaciones durante tanto tiempo tendrá un excelente historial de éxito para sus clientes.

# 2 ¿Qué área de consultoría de telecomunicaciones es su experiencia?

Al entrevistar a posibles empresas de consultoría de telecomunicaciones, asegúrese de preguntarles qué áreas consideran que son sus puntos fuertes. Un posible consultor de telecomunicaciones asumirá que usted ha reducido sus propias necesidades y / o problemas específicos de telecomunicaciones que desea y necesita resolver.

Si bien es posible que no pueda identificar un problema específico, escriba sus preocupaciones generales de telecomunicaciones. Por ejemplo: ¿Está buscando reducir costos a través de la auditoría de telecomunicaciones? ¿Su departamento necesita ser más eficiente con el pago de facturas, movimientos, adiciones o cambios? ¿Está buscando actualizar o reemplazar equipos? ¿Está buscando capacitación en telecomunicaciones para su personal? ¿Está considerando migrar a un entorno VoIP?

Estas preguntas abordan diferentes aspectos de las telecomunicaciones. Una vez que se haya centrado en sus propias necesidades específicas de telecomunicaciones, se vuelve mucho más fácil hacer coincidir esas preocupaciones con las áreas de especialización del consultor potencial. Cuanto más cerca esté el partido, mejor.

# 3 ¿Cuál es el tamaño de su empresa de consultoría?

El “colapso” de las telecomunicaciones y los despidos generalizados de mediados a fines de la década de 1990 generaron que muchos ejecutivos de telecomunicaciones ingresaran al campo de la consultoría de telecomunicaciones. Incluso el servicio al cliente o los representantes de ventas del operador probaron su mano en la consultoría de telecomunicaciones. Estas “tiendas individuales” pueden ofrecer flexibilidad y atención individual, pero tenga cuidado al elegir confiar en todo su departamento de telecomunicaciones.

Estos consultores a menudo dedicarán trabajo a empresas más grandes, en esencia, actuarán como intermediarios sin su conocimiento. Por otro lado, grande no necesariamente es siempre mejor. Las grandes empresas a menudo solo trabajan con compañías que realizan más de $ 100,000 o más por mes en gastos de telecomunicaciones. Antes de contratar a un consultor de telecomunicaciones, asegúrese de comprender exactamente quién hará el trabajo e identificar a la persona de contacto responsable de los informes de progreso, las actualizaciones y de responder sus preguntas durante el transcurso del proyecto.

# 4 ¿Puede proporcionar estudios de caso específicos y resultados de sus clientes actuales o anteriores?

Una consultora exitosa y de buena reputación tendrá experiencia en una amplia variedad de industrias. Cuando solicite referencias, no solo obtenga algunos nombres y números para llamar. Solicite ver proyectos específicos que se hayan completado para clientes en su industria o uno similar. Si está buscando servicios de auditoría de telecomunicaciones, solicite ver resultados específicos de auditorías recientes que se hayan completado.

Idealmente, esta información debe incluir las recomendaciones específicas que se hicieron y el porcentaje de reducción de costos alcanzado después de que se completó la auditoría. Busque una empresa que tenga un éxito constante en una variedad de industrias.

# 5 ¿Cuáles son sus tarifas y cómo están estructuradas?

La industria de consultoría de telecomunicaciones de hoy en día contiene una variedad de estructuras de tarifas y arreglos de tarifas. En última instancia, la valoración de los servicios y los procedimientos mediante los cuales se estructuran las tarifas son asuntos de preferencia personal y deben basarse en un acuerdo total entre el consultor y el cliente. En general, las tarifas caerán en una de tres categorías: por hora o por día, proyecto o tarifa y contingencia.

Los proyectos basados ​​en el tiempo pueden facturarse por hora o por día y pueden incluir los gastos de los consultores. Los proyectos basados ​​en honorarios son para aquellos que están claramente definidos pero pueden requerir la mayor parte del trabajo tanto del cliente como del consultor. Los arreglos de contingencia pueden ser los más populares, especialmente para la auditoría de telecomunicaciones.

Los arreglos de contingencia se basan en los resultados obtenidos para el cliente, generalmente un porcentaje de ahorro de costos prestado por un período de 12-24 meses. Tenga cuidado con las empresas que requieren grandes retenedores por adelantado o pagos anticipados. Una firma de consultoría de buena reputación le sugerirá el arreglo de tarifas que se adapte no solo al proyecto, sino también a sus necesidades y presupuesto. Las cotizaciones muy bajas pueden sugerir soluciones de “placa de caldera” que podrían costar más a su empresa a largo plazo. Ninguna empresa puede sobrevivir sin recibir una compensación razonable por los servicios prestados. Como en la mayoría de las situaciones de negocios, “obtienes lo que pagas”.

# 6 ¿Son compensados ​​por vendedores o transportistas?

Si le cotizan un acuerdo de honorarios muy barato para los servicios de consultoría de telecomunicaciones, puede estar tratando con una compañía cuyas recomendaciones eventuales serán para productos y servicios por los cuales reciben comisiones.

Los servicios de consultoría de telecomunicaciones deben ser imparciales y estar basados ​​en recomendaciones que sean del mejor interés para el cliente. Las empresas muy pequeñas (operaciones de 1 a 3 personas) son conocidas por guiarlo hacia la puerta de entrada con servicios de auditoría de muy bajo costo, y luego ir al “backend” recomendando sus propios operadores y / o proveedores. Siempre asegúrese de que la empresa con la que trata no tenga afiliaciones (financieras) con proveedores y vendedores de telecomunicaciones.

No hay duda de que contratar una empresa de consultoría de telecomunicaciones ayudará a su empresa a reducir gastos y aumentar la eficiencia. Hacer las preguntas correctas lo ayudará a ahorrar tiempo y dinero en la búsqueda de la empresa de consultoría de telecomunicaciones que mejor se adapte a sus necesidades.