Hoy, los clientes potenciales tienen más opciones que nunca para realizar una compra. Es más fácil comparar servicios. Con revisiones visibles en línea y participación del cliente en una variedad de canales, el desempeño de su empresa está bajo escrutinio. Los clientes y posibles clientes no tienen problemas para cambiarse a un competidor si lo consideran adecuado.

Es más costoso obtener un nuevo cliente que mantener uno existente, por lo que la retención de clientes es crucial para el éxito empresarial. Y el servicio al cliente tiene un impacto drástico en la retención de clientes. El 89% de los clientes han dejado de hacer negocios con una empresa después de una mala experiencia y el 58% nunca volverá a tratar con esa empresa.

Pérdida de negocios y clientes recurrentes

No importa cuán geniales sean sus productos, si no cumple con las expectativas de servicio de sus clientes, nunca estarán contentos con lo que les ofrece. No escuchar a sus clientes e ignorar sus necesidades no solo los molestará, sino que también los hará abandonar su empresa. Si su servicio al cliente es deficiente, tendrá bajas tasas de retención de clientes y nunca alcanzará sus objetivos comerciales.

Malas críticas en línea

Si no toma en serio las quejas de sus clientes y no resuelve esos problemas de manera inmediata y sincera, perderá clientes y esto afectará la reputación de su empresa. La mayoría de los clientes revelarán la verdad sobre su mal servicio al cliente en las redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter. Los comentarios negativos y las malas críticas se propagan rápidamente en las redes sociales y esto afectará su reputación y los objetivos de su negocio.

Los nuevos clientes se mantienen alejados

Los nuevos clientes buscan compañías basadas en las recomendaciones de personas que conocen, y evitarán una compañía cuando escuchen cuentas de primera mano sobre un servicio al cliente deficiente. Las personas dan más importancia a los informes negativos que a los positivos y creen más en la experiencia de primera mano de sus amigos y familiares que en fuentes impersonales como la publicidad.

Entonces, si su servicio al cliente es deficiente, los clientes potenciales pueden encontrar su negocio, pero elegirán lo que ofrecen sus competidores.

Los empleados se van

Los empleados saben cuándo las cosas no están bien en la empresa para la que trabajan. Si ven casos frecuentes de servicio al cliente deficiente, comenzarán a buscar oportunidades con otras compañías. Esto se debe a que tratar con clientes insatisfechos dificulta su trabajo y hace que el ambiente de trabajo sea tóxico.

La administración que no trata bien a sus clientes probablemente tampoco se preocupa por el bienestar de sus empleados. La alta rotación del personal empaña el nombre de una empresa. Crea más costos debido a la mayor necesidad de reclutamiento, contratación y capacitación de nuevos empleados.