Muchas veces, los departamentos de recursos humanos están llamados a entrar en acción cuando se interrumpe el ciclo de vida de una organización. Si bien muchos profesionales de recursos humanos manejan las crisis diarias, la mayoría no tiene experiencia en la elaboración de un plan de gestión de crisis. La gestión de crisis no es simple, por decir lo menos, la yuxtaposición y la ironía del título de este artículo a la tarea desalentadora real de manejar una crisis de la empresa, no es simple. Este artículo está destinado a aquellos profesionales de recursos humanos que tienen la tarea de elaborar un plan de gestión de crisis por primera vez o que son relativamente inexpertos para trazarlos. Comenzar con un plan simplificado para poner las ruedas en marcha sobre qué hacer ayudará a cualquier profesional de recursos humanos a reducir la sensación abrumadora de si van a diseñar un plan de la manera correcta o no.

Como profesional de recursos humanos, es importante ser un socio estratégico en la organización con un enfoque estricto en la misión de la empresa y las declaraciones de valores siempre en la raíz del trabajo de RRHH. La interrupción del ciclo de vida empresarial de una empresa involucrará al personal de la empresa, pero el alcance tiene efectos de gran alcance que casi siempre llegan al público. Un plan de gestión de crisis es un curso de acción planificado deliberadamente que necesariamente deberá tomarse en caso de que surja un asunto imprevisto y extremadamente problemático. Típicamente, ocurren tres cosas principales: 1) Hay una interrupción del negocio que coloca a la compañía en una posición seriamente precaria; 2) el tiempo es esencial para manejar el asunto y; 3) Se debe instituir un plan de acción para disminuir o minimizar el daño a la empresa y su marca. Siempre, a partir de entonces, hay un análisis y un informe de cómo se desarrollaron los eventos y las acciones tomadas para evaluar el éxito del plan de gestión de crisis.

Como en cualquier situación de gestión de riesgos, la preparación es clave. Un plan de gestión de crisis es un plan de gestión de riesgos. Aquí hay una plantilla básica que facilitará comenzar. Desarrollar los detalles llevará algún tiempo, pero la plantilla ayudará a diseñar el plan esquelético.

Consideraciones anticipadas: piense en cualquier situación que tenga el potencial de surgir y crear trastornos en la empresa, su cultura y su marca. Esto requiere un poco de una visión del día del juicio final, que aunque suene torcida, en realidad es una habilidad apreciada en la gestión de riesgos y la legislación. Planear lidiar con los peores escenarios es vital para manejarlos. Como profesional de recursos humanos a cargo, por ejemplo, ¿cuáles serían los pasos a seguir si el presidente de la compañía sufriera un ataque cardíaco y no hubiera un plan de sucesión? ¿Qué se haría si se iniciara una campaña de organización sindical en el estacionamiento de la empresa? ¿Qué se haría si un gerente de nivel superior hubiera acosado sexualmente a un subordinado y la víctima se hiciera pública?

Equipo de gestión de crisis: reúna un equipo de personal esencial y expertos, tanto dentro como fuera de la empresa, que tengan la capacidad de resolver los problemas elegidos del plan de gestión de crisis (NTA, 2003). La composición del equipo variará según la crisis. El equipo desarrolla el plan a seguir y los miembros están a cargo de ejecutar el plan. Solo las personas con una función crítica en relación con el evento deben estar en este equipo.

Posición de la empresa: mantenga un enfoque nítido en las declaraciones de misión y valores de la empresa y en todas las políticas y procedimientos subyacentes. Considere cualquier ley que pueda estar implicada. ¿Cuál es la posición firme de la compañía al respecto?

Mapear: clava los pasos de acción desde el principio hasta el final. Aquí, los detalles cuentan para todo. Una estrategia de continuidad del negocio debe ser clara y bien articulada (Smith, 2003). Crea una lista de verificación. Asegúrese de que no haya huecos o pasos o deberes superpuestos. Ensaye el escenario con frecuencia y actualice continuamente el plan debido a cualquier tipo de cambio o modificación importante.

Ejecución: si ocurre la crisis, ejecute el plan y monitoree cada paso del mapa a medida que se desarrolla. Mantenga el rumbo a menos que alguna distracción importante requiera un cambio de acción. De lo contrario, atenerse al plan.

Análisis posterior al evento: cuando la crisis ha disminuido, desviado, neutralizado o minimizado, revise lo que sucedió. Informe según sea necesario y requerido, especialmente a todos los propietarios. Prepare los informes apropiados para su revisión y seguimiento, incluida la investigación de las circunstancias y las personas involucradas, todo a fin de cerrar el tema. Evaluar y medir el resultado. Use grupos de enfoque para arrojar luz sobre dónde las cosas podrían haber ido mejor o donde posiblemente exista un litigio.

Tratar con los medios y el público: Confíe en la postura y las acciones de la compañía, sea lo más transparente posible. Evitar los medios con respuestas tardías, líneas argumentales retorcidas o “sin comentarios” solo invita a la especulación y al escrutinio en profundidad (NTA, 2003). Las declaraciones de política deben prepararse por adelantado como parte del plan de gestión de crisis, aunque puedan estar sujetas a cambios a medida que se desarrollen las cosas. Mantenga la regla de “una persona, un mensaje” para que una persona creíble hable en nombre de la empresa (NTA, 2003).

La preparación para crisis es inteligente. La idea debería ser salvar la reputación de la empresa, mientras se minimiza la interrupción de la continuidad del negocio (Smith, 2003). Ser un socio estratégico proactivo hace que el papel de un profesional de recursos humanos sea aún más valioso e importante durante una crisis de la empresa. El plan simplificado de gestión de crisis es una herramienta para ayudar a organizar el proceso de pensamiento crítico del profesional de recursos humanos para armar uno.

Referencias

NTA (2003, enero). Una guía para desarrollar planes de gestión de crisis. Consejo de Desarrollo del Mercado de NTA.

Smith, D. (2003, enero). Continuidad del negocio y gestión de crisis. Gestión trimestral.