El éxito empresarial se trata de llevar a las personas adecuadas al lugar correcto en el momento adecuado. Entonces, ¿cuál es el problema? En realidad, si necesita administrar no uno, sino cinco empleados o mejor cinco grupos de empleados, entonces enfrenta el problema de la medición y el control. Es difícil saber si un grupo se está desempeñando mejor o no, cada vez es más difícil comparar el éxito de un empleado con otro, es difícil ver las características únicas de las personas. Entonces, ¿cuál es la solución? Las métricas clave y los indicadores clave, que le indicarán cómo administrar sus cosas correctamente.

Sugiero tener en cuenta dos enfoques al pensar en los recursos humanos (RR. HH.) En su empresa. Primero, puede pensar en términos de proceso, segundo puede pensar en términos de cómo los empleados afectan a todo el negocio.

Los procesos de trabajo con empleados incluyen: contratación, educación, gestión, jubilación. Todas las etapas deben ser procesos cuidadosamente, ya que podrían cambiar completamente su negocio. Por ejemplo, si tendrá el mejor sistema para contratar cosas, pero funcionará lentamente, entonces fracasará. Si su sistema educativo permitirá capacitar a todos, pero no permitirá verificar el rendimiento real generado por la capacitación procesada, entonces fracasará. Si tus mejores personas se jubilarán, perderás.

Por eso, es realmente importante medir y controlar todos los procesos involucrados en la relación de los empleados. Las personas con las que trabajas deben entender cuáles son tus objetivos y cómo te ayudarán a alcanzarlos. Esta es la idea clave de gestionar y controlar los procesos de gestión de los empleados.

Otro enfoque se centra en cómo el trabajo de alguien afecta a la empresa. Es obvio que incluso si alguien trabaja en Ventas, él o ella afectarán no solo la parte financiera del negocio al generar ventas, sino también todas las demás partes.

Por ejemplo, el vendedor estará involucrado en los procesos completos de la compañía, como la educación y el intercambio de conocimientos. Esta persona también trabajará directamente con los clientes, por lo que no solo venderá, sino que recibirá un valioso comentario de los usuarios finales de su producto. Estas personas también ayudarán a su empresa a crecer no solo en términos de ventas, sino también en términos de mejores procesos comerciales y eficiencia comercial.

Entonces, cómo medir y controlar el departamento de recursos humanos en su empresa. La respuesta es muy simple: debe desarrollar algunos indicadores clave que representen los negocios de la compañía y luego prestar atención a lo que funciona bien y lo que debe cambiarse. Hay muchos nombres para este sistema, por ejemplo, KPI (Key Performance Indicators) o Balanced Scorecard. El resultado es tener una visión clara de lo que sucederá en la empresa y de cómo va a impulsar su negocio.

¿Cuál debería ser el primer paso? En realidad, creo que ya ha tenido información importante para el cuadro de mandos. Por ejemplo, tiene un documento llamado “misión”, esta es una definición general de sus principios, puede tener algunos objetivos comerciales, tiene procesos comerciales descritos y formalizados. Lo que necesita ahora es reunir toda esta información importante en un sistema fácil de administrar, que tendrá en cuenta la importancia de cada métrica. Este sistema (Balanced Scorecard o KPI) lo ayudará a administrar y controlar el desempeño de su departamento de Recursos Humanos.