El comercio electrónico o el comercio electrónico ha recibido mucha atención de gobiernos, empresas y organismos regionales. Esta importancia se ha atribuido a varios factores convergentes. Estos factores incluyen el desarrollo del uso de Internet como un medio por el cual se difunde la información y a través de la cual se habilita la comunicación y la conectividad y, en segundo lugar, la asequibilidad de las computadoras personales y su aumento en la capacidad informática y el amplio uso de estándares abiertos.

En el entorno empresarial, tradicionalmente existe la necesidad de una forma tangible y permanente de comunicación en una transacción entre comprador y vendedor. Sin embargo, en el comercio electrónico existe la capacidad de comunicarse en forma electrónica desde donde una computadora es capaz de reconocer, reproducir y almacenar, lo que significa que los negocios ahora pueden llevarse a cabo en un entorno sin papel. El comercio electrónico es el proceso de comercio a través de Internet, es decir, un comprador visita el sitio web de un vendedor y realiza una transacción allí. De manera menos rígida, incluye acuerdos en los que Internet desempeña algún papel, por ejemplo, ayudando al comprador a localizar o comparar productos y / o vendedores.

Este nuevo modo de transacción ha generado varias preocupaciones para los gobiernos, las empresas y los consumidores. Además, hay una necesidad de estándares internacionales ya que el mercado electrónico trasciende cualquier frontera nacional. Los gobiernos también están lidiando con pautas y marcos regulatorios en un entorno de rápidos cambios tecnológicos para promover el comercio electrónico y asegurar la ocurrencia de transacciones comerciales sin problemas. En todo este avance, la protección del consumidor no puede pasarse por alto. Sin el consumidor electrónico seguro, no habría comercio electrónico. Por lo tanto, es imperativo garantizar que los comerciantes en línea observen reglas y pautas específicas para calmar los temores de los consumidores y promover transacciones éticas en línea.

La investigación también ha estimado que alrededor de 619 millones de personas, alrededor del 10% de la población mundial tenía acceso a Internet a partir de 2002. Ahora puede haber pocos en el mundo desarrollado que no tengan acceso a computadoras conectadas a Internet en el hogar o el trabajo. o a través de instalaciones como bibliotecas públicas y cibercafés. Cerca de mil millones de personas o el 15 por ciento de la población mundial usará Internet para el año 2005 y se espera que su uso alimente más de $ 5 billones en el comercio por Internet. Aunque el comercio electrónico está actualmente en pañales, las investigaciones y los informes sugieren que está creciendo rápidamente.

Desafíos

Para aprovechar todo el potencial del comercio electrónico, quedan varios desafíos por superar. Dos de los principales desafíos que se han enumerado en casi toda la literatura sobre comercio electrónico incluyen la seguridad y privacidad en línea de los consumidores. Estos son de preocupación principal para todas las partes para todos los consumidores. Según publicar informe como Navegación web; O & # 39; Reilly 1998, citado en Finnis, 2003, “para la mayoría de los compradores, sentirse seguro acerca de ingresar información financiera es la consideración más importante al comprar en línea”. Ella justifica su afirmación haciendo referencia a la octava encuesta de usuarios de GVU en la que “los compradores mencionaron abrumadoramente la seguridad como una preocupación”.

Los consumidores que con gusto enviarían por correo su número de tarjeta de crédito, lo leerían en una línea telefónica o incluso lo pasarían por una barra, dudan antes de escribirlo en la pantalla de un navegador. Aunque la confianza está comenzando a crecer, los temores se reavivan por los informes de piratería, como los ataques a gigantes de la red como Yahoo E-Commerce, que actualmente ofrece un servidor seguro y tecnología de encriptación como una solución a los riesgos de seguridad asociados con la transmisión de datos a través del ciberespacio.

El cifrado implica codificar información en un formulario que solo el destinatario previsto puede interpretar. El cifrado de clave pública comúnmente utilizado implica dos claves para cada usuario; uno público, de libre acceso y uno privado conocido solo por el usuario. La información confidencial (por ejemplo, un número de tarjeta de crédito) se codifica utilizando la clave pública del destinatario antes de la transmisión, incluso si es interceptada por un hacker, es inútil sin la clave privada correspondiente.

Si bien es cierto que las tecnologías de seguridad continuarán mejorando, al menos, si no más, es importante asegurar a los consumidores que las transacciones en línea en las que participan son seguras. Una explicación informativa y fácil de leer de las características de seguridad de un sitio forma una parte importante de su estrategia promocional. Más importante aún, las medidas regulatorias, tanto legales como de otro tipo, deben estar en su lugar para autenticar a todos los comerciantes en línea y garantizar la protección del consumidor en el comercio electrónico.

De cerca, relacionado con el tema de la seguridad está el de la privacidad. La privacidad solo es superada por la seguridad en la mayoría de los compradores & # 39; mentes El proceso de solicitud y almacenamiento de información personal es uno en el que los intereses de los proveedores del sitio o vendedores y visitantes o clientes parecen estar en desacuerdo. Los usuarios de la web están naturalmente preocupados por la posible invasión de la privacidad asociada con la información proporcionada en línea.

Finalmente, las iniciativas internacionales buscan construir un consenso internacional sobre la protección central para los consumidores electrónicos, como los de los gobiernos de Europa, Estados Unidos y Asia. Sin embargo, todavía hay una brecha en el acuerdo para resolver cómo los países pueden abordar específicamente las resoluciones de disputas y las otras preocupaciones de los consumidores electrónicos locales e internacionales.

El futuro del comercio electrónico parece ser muy brillante. Sin embargo, solo puede permanecer así si hay confianza del consumidor y confianza en él. Por lo tanto, es necesario que los comerciantes en línea sean responsables ante los consumidores. El gobierno y las empresas deben trabajar juntos en una plataforma internacional para garantizar que se establezcan estándares específicos, lo que ayudará a los comerciantes electrónicos a cumplir sus responsabilidades de manera más sistemática.

Por último, se necesita hacer una investigación más regular e intensiva para identificar las debilidades que existen en las naciones individuales en cuestiones de protección del consumidor en las transacciones de comercio electrónico para que puedan rectificarse simultáneamente a medida que la industria digital avanza rápidamente.