1. INTRODUCCIÓN

El comercio electrónico es para la era de la tecnología de la información lo que el mercantilismo, la búsqueda de oro y la conquista de nuevas tierras fueron para la era del descubrimiento. Como la proa de un gran barco de pesca, atrae hacia sí todos los demás intereses y elementos de la sociedad, y dejará nuevos descubrimientos y cambios a su paso. La vasta red del mundo a través de fibras ópticas, satélites y comunicación inalámbrica está creando una nueva comunidad global y un nuevo mercado global, en el que la mayoría de los países deberían participar. Está fortaleciendo, casi paradójicamente, la identidad de los grupos pequeños, las comunidades aisladas y los intereses minoritarios y los está conduciendo hacia una actividad social y económica menos costosa y ampliando sus oportunidades. Y lo más importante, está capacitando a las pequeñas empresas para competir con las corporaciones multinacionales y permitiendo a los consumidores buscar en el mundo exactamente lo que necesitan.

El comercio electrónico básicamente significa usar redes (Internet) para llevar a cabo todas las actividades involucradas en la gestión y operación del negocio: compra y venta de productos y servicios, tecnología y búsqueda de socios, tratar con contrapartes, elegir el transporte y los seguros más convenientes, realizar el banco transacciones, pago y facturación, comunicación con vendedores de la empresa, recogida de pedidos y cualquier otra actividad necesaria para el comercio.

Una empresa podrá publicar un catálogo completo de sus productos y servicios en Internet, que puede actualizarse continuamente para presentar productos nuevos o actualizados, demostrando una gran vitrina virtual para clientes potenciales, un medio para comunicarse con los clientes y de esa manera, ajusta su oferta a sus requisitos; Si bien al mismo tiempo tendrá acceso a mercados virtuales donde puede comprar lo que necesita.

A través de sistemas integrales ya en desarrollo, una compañía se conectará con otras compañías ubicadas en cualquier parte del mundo, para comprar y vender, eligiendo los productos y servicios que mejor satisfagan sus necesidades de una gran red. Y es cierto que esta revolución nos involucra a todos.

2. NEGOCIO A NEGOCIO (B2B)

El comercio electrónico B2B significa empresas que se compran y venden entre sí en línea. Automatiza y agiliza el proceso de compra y venta de productos intermedios. Proporciona una actualización más confiable de los datos comerciales. B2B hace que la información del producto esté disponible globalmente y la actualiza en tiempo real. Por lo tanto, la organización contratante puede aprovechar la gran cantidad de información del producto. [3]

Ahora, debemos saber cuáles son las entidades del comercio electrónico B2B y sus preocupaciones:

  • Empresa vendedora: con perspectiva de gestión de marketing.
  • Empresa compradora: con perspectiva de gestión de compras.
  • Intermediario electrónico: un proveedor de servicios de intermediación externo (el alcance del servicio puede ampliarse para incluir el cumplimiento del pedido).
  • Distribuidor: quién debe cumplir el JIT (Just in Time Delivery)
  • Plataforma de red: como Internet, Intranet y Extranet.
  • Protocolos y comunicación: como EDI (Intercambio electrónico de datos) y compras comparativas, posiblemente utilizando agentes de software.
  • Sistema de información de back-end: posiblemente implementado utilizando la intranet y los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP).

El comercio electrónico B2B implica que tanto los vendedores como los compradores son corporaciones comerciales. Cubre un amplio espectro de aplicaciones que permiten a una empresa o negocio establecer relaciones electrónicas con sus distribuidores, revendedores, proveedores y otros socios. Las aplicaciones B2B ofrecerán a las empresas acceso a los siguientes tipos de información:

  1. Producto: Especificaciones, precios, historial de ventas.
  2. Cliente: Historial de ventas y pronósticos.
  3. Proveedor: líneas de productos y plazos de entrega, términos y condiciones de venta.
  4. Proceso del producto: Capacidades, compromisos, planes de producto.
  5. Transporte: transportes, plazos de entrega, costos.
  6. Inventario: niveles de inventario, costos de transporte, ubicaciones.
  7. Alianza de la cadena de suministro: contactos clave, roles y responsabilidades de los socios, horarios.
  8. Competidor: Benchmarking, oferta competitiva de productos, cuota de mercado.
  9. Ventas y marketing: Punto de ventas (POS), promociones.
  10. Proceso y rendimiento de la cadena de suministro: descripciones de procesos, medidas de rendimiento, calidad, tiempo de entrega y satisfacción del cliente.

2.1 Cómo obtener lo mejor

La gente siempre quiere obtener la mejor oportunidad en la vida. Para ofrecer un buen retorno de su inversión, debe agregar la entrega a tiempo y el sabor de algunas estrategias. Esta estrategia debe incluir marketing adecuado, gestión de canales, tecnología sólida, socios estratégicos y excelentes productos. Echemos un vistazo a cada uno de ellos.

2.1.1 Entrega justo a tiempo (JIT)

En tal caso (JIT), los materiales de entrega y las piezas a tiempo son imprescindibles. Con el comercio electrónico, es muy posible asegurar entregas JIT. La entrega justo a tiempo puede realizarse mediante el esfuerzo coordinado de la política de inventario de la empresa de servicios de entrega y proveedores.

Entrega rápida no necesariamente significa entrega JIT, pero el sistema para entrega rápida es la columna vertebral de la entrega JIT. Para el entorno de comercio electrónico B2B, la confirmación anticipada de la fecha de entrega en la etapa de contrato es muy importante. [5] [15]

2.1.2 Agregue estrategias a su negocio

2.1.2.1 Comercialización directa

En una organización comercial típica, las decisiones de compra, especialmente para productos de más de unos pocos miles de dólares, son tomadas por un grupo de individuos. Como resultado, los especialistas en marketing directo necesitan extender el alcance de sus programas a diferentes áreas funcionales y quizás incluso a diferentes niveles dentro de un área funcional.

Hay múltiples compradores e influencias en cualquier organización que juegan un papel en la decisión de compra. Puede saber con certeza razonable quién es su objetivo principal, pero puede ser tan importante alcanzar el objetivo secundario. Es posible que tenga que llegar a compradores comerciales e influyentes en tres áreas básicas de gestión (gestión funcional, gestión financiera y gestión general) y hacerlo en los niveles gerenciales medios y superiores, así como técnicos. Para hacerlo, las empresas necesitan una lista de correo electrónico precisa, que pueden desarrollar visitando los sitios web de las empresas y revisando informes anuales y otros documentos públicos.

2.1.2.2 Marketing relacional

Los compradores comerciales no siempre están listos para comprar productos o servicios cuando usted está listo para venderlos. Factores que no puede controlar, como las empresas & # 39; El proceso de presupuesto, la necesidad de aprobaciones adicionales o los procedimientos de compra pueden tener un impacto directo en los planes de compra. Puede haber un interés casual en el producto pero no una necesidad inmediata.

El vendedor directo inteligente B2B compensa esta incertidumbre asegurándose de que periódicamente se presente un programa de comunicaciones regulares y continuas (a menudo llamado programa de continuidad). Esto se puede hacer por correo electrónico directo y colocando la información en el sitio web.

2.1.2.3 Marketing en Internet

Se pueden utilizar varias estrategias de marketing potenciales en el marketing de comercio electrónico B2B. Estas estrategias se pueden clasificar en las siguientes cinco categorías:

  1. Generando y calificando leads con Internet.
  2. Uso de eventos de Internet para promocionar productos y servicios.
  3. Ejecución de cumplimiento instantáneo en Internet.
  4. Generando pedidos a través de Internet.
  5. Mejora de la relación del cliente con Internet.

2.1.2.4 Gestión de canales

El primer elemento es el marketing coherente o la gestión de canales. La verdadera prueba de una implementación exitosa de comercio electrónico es qué tan bien explota Internet para alcanzar, capturar y retener a los clientes adecuados. Elegir qué productos y servicios se ofrecerán a través de qué canal también es una decisión crucial.

El comercio electrónico se ejecuta en múltiples canales de venta, incluidos los mercados directos, indirectos y de mercado electrónico. La elección de qué mercados utilizar como canales de venta es una decisión crucial.

Además de los mercados, el uso de canales de venta indirectos también es un área para oportunidades de ventas explosivas. Permitir que sus socios vendedores alojen su catálogo, inventario y bases de datos de cumplimiento en sus sistemas puede crear eficiencia que haga crecer su negocio y el suyo. También puede continuar su relación comercial directa uno a uno con proveedores estratégicos de mucho tiempo “habilitando E” todo el proceso comercial desde la solicitud inicial de cotización hasta el cumplimiento del pedido hasta la facturación y el pago automáticos.

Estos canales crean una situación en la que la plataforma secundaria de venta de comercio electrónico debe realizar transacciones a través de estrategias de venta multicanal, lo que nos lleva al siguiente elemento de su estrategia: la tecnología.

2.1.2.5 Tecnología

Las herramientas estándar de la industria a menudo permiten a un vendedor crear y administrar catálogos de productos y contenido una vez y usarlos en todos los canales de venta multicanal. Las herramientas y capacidades en evolución le permiten desarrollar sitios web amigables para el cliente y ganar clientes recurrentes al desarrollar la lealtad del cliente. El front-end para la venta de comercio electrónico es una pieza importante del éxito B2B, ya que conecta sus nuevos sistemas web con sus sistemas existentes. El mercado en línea 24 * 7 significa que su negocio electrónico debe estar continuamente disponible. La infraestructura de TI debe proporcionar más rendimiento, confiabilidad, seguridad e integración de procesos que un entorno de ladrillo y mortero. Además, los mainframes que alojan las bases de datos y los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) que operan los sistemas de gestión deben integrarse perfectamente con el motor de comercio electrónico para proporcionar el calibre de servicio que los clientes esperan y darse cuenta de las eficiencias de costos que puede proporcionar B2B E-Commerce. Elegir una plataforma flexible de comercio electrónico y un integrador de sistemas con experiencia en todo el proceso comercial es imprescindible para el éxito.

2.1.2.6 Socios

Al igual que elegir Internet como canal de ventas, también es importante seleccionar los socios adecuados, incluido un socio de integración con experiencia en ayudar a avanzar rápidamente en todo el proceso de E-business. Tenemos que aceptar que cualquier cambio al comercio electrónico no se trata de una mejora incremental, sino de un rediseño fundamental de los procesos comerciales clave.

2.1.2.7 Productos

Con la presencia en la web, podemos realizar transacciones comerciales de manera efectiva y eficiente con nuestros clientes 24 * 7. Pero también nuestros competidores. La supervivencia y el éxito en el comercio electrónico implica más que simplemente construir un escaparate para vender en línea. [5]

3. EMPRESA A CONSUMIDOR (B2C)

Si bien el término Comercio electrónico se refiere a todas las transacciones en línea, B2C significa “Empresa a consumidor” y se aplica a cualquier empresa u organización que venda sus productos o servicios a los consumidores a través de Internet para su propio uso.

A fines de los años 90, las puntocoms, que estaban ganando rápidamente tamaño y capitalización de mercado, representaban una amenaza para los negocios tradicionales de ladrillo y mortero. En muchos sentidos, estas puntocoms parecían estar reescribiendo las reglas del negocio: tenían a los clientes sin los gastos de mantener tiendas físicas, poco inventario, acceso ilimitado al capital y poca preocupación por las ganancias reales. La idea era hacerse grande rápidamente y preocuparse por las ganancias más tarde. Y un pensamiento popular viene automáticamente a nuestra mente: “Aprende a nadar mientras la marea está baja. Aprende de los tipos de clientes que hay ahora. Es un pequeño juego de mercado con él; aprende a ponerle precio a los negocios en este mercado, Aprenda a evaluar el riesgo. Si puede hacerlo bien, lo que está en juego aumentará y tendrá éxito donde otros no lo hagan “.

3.1 ¿Cuáles son los principales desafíos del comercio electrónico B2C?

  • Conseguir que los navegadores compren cosas: su sitio de comercio electrónico no puede vivir solo del tráfico. Llevar visitantes al sitio es solo la mitad de la batalla. Si compran algo es lo que determina si ganas. Algunas formas de aumentar la tasa de conversión B2C incluyen mejorar la navegación, simplificar el proceso de pago (como el pago en un solo paso y las contraseñas fácilmente reemplazables) y enviar correos electrónicos con ofertas especiales.

  • Fomentar la lealtad de los clientes: con tantos sitios disponibles, ¿cómo se puede construir una relación sólida con los clientes? Aquí hay algunos consejos:
    1. Enfoque en la personalización: hay disponible una amplia gama de paquetes de software para ayudar a los sitios de comercio electrónico a crear boutiques únicas que se dirigen a clientes específicos.
    2. Cree una aplicación de servicio al cliente fácil de usar. Proporcionar solo una dirección de correo electrónico puede ser frustrante para los clientes que tengan preguntas. El chat en vivo o, al menos, un número de teléfono ayudará.
    3. Concéntrese en hacer que su sitio sea fácil de usar.

  • Cumplimiento: el comercio electrónico ha aumentado el enfoque en la satisfacción del cliente y el cumplimiento de la entrega. Las empresas deben mejorar sus sistemas logísticos para garantizar la entrega a tiempo. Brindar gratificación instantánea a los clientes aún no es fácil, pero las operaciones exitosas de comercio electrónico B2C están descubriendo que los dolores de cabeza por el cumplimiento pueden aliviarse con un mayor enfoque e inversión en la cadena de suministro y las tecnologías logísticas. [5]

3.2 Seis claves para el éxito del comercio electrónico B2C

Entonces, ¿qué se necesita realmente para capturar al consumidor electrónico y generar ventas de seguros en línea? Según las entrevistas de Insurance & Technology con los primeros usuarios y los analistas de la industria, parece haber seis factores clave de éxito:

  1. Evaluación de objetivos estratégicos / Evaluación de necesidades del cliente ¿Cuáles son sus objetivos como empresa? ¿Quiénes son sus clientes? ¿Cuáles son sus necesidades? Estas pueden parecer preguntas básicas, pero tanto las aseguradoras como los analistas enfatizan que la presencia en la Web de una empresa debe reflejar esta información.
  2. Cree un sitio web utilizable, específico y seguro. La usabilidad y el rendimiento del sitio son algunos de los factores clave que las aseguradoras deben tener en cuenta al desarrollar sus estrategias de comercio electrónico B2C. Las aseguradoras también deben estar conscientes de todos sus diversos grupos al desarrollar iniciativas B2C. La Web puede llegar a múltiples audiencias y ninguna debe pasarse por alto. Un buen sitio web se comunicará con los consumidores, así como con socios comerciales, agentes, proveedores y vendedores. La adherencia, o el éxito de un sitio web para atraer y mantener visitantes nuevos y recurrentes, es otro factor de éxito. Convertir el sitio en más de un portal de información con noticias en tiempo real para mantener el contenido actualizado y sincronizado ayudará a que los clientes regresen.
  3. Integración Internet no es una plataforma o medio independiente. Para ser un canal de servicio y distribución efectivo, debe integrarse con sistemas de back-end heredados, sistemas de agentes, centros de llamadas, iniciativas de marketing y sistemas de precios y suscripción. Internet es simplemente otro canal de relación con el cliente y la integración con otras funciones de servicio al cliente es definitivamente una prioridad número uno.
  4. Innovar con aplicaciones web y transacciones en tiempo real Las aplicaciones en línea B2C van desde lo relativamente básico, como la actualización de la información de la política, hasta lo complejo, como la cotización de tarifas comparativas y el envío electrónico de reclamos. Independientemente de las funciones específicas que una empresa planea agregar a su sitio web, deben satisfacer las necesidades del consumidor electrónico. Esto significa que los sitios web deben tener interactividad y gratificación inmediata.
  5. Asociaciones Aunque las aseguradoras deben ser selectivas al iniciar asociaciones en línea, tales acuerdos tienen el potencial de extender el alcance del mercado y agregar características de una manera relativamente económica. Según un estudio reciente del Grupo Gartner, el 46 por ciento de las compañías de seguros activas en la Web tienen sociedades con bancos, el 30 por ciento tienen sociedades con otras compañías de seguros y el 22 por ciento tienen sociedades con empresas de inversión. Las asociaciones con portales de seguros proporcionan capacidades de cotización comparativas y pueden generar negocios.
  6. Poner herramientas en su lugar para seguir aprendiendo El consumidor electrónico es un objetivo en movimiento. Los inversores siempre deben decir que todavía están jugando y siempre capturando información de todos sus canales. Deben centrarse en grupos, utilizar evaluaciones de terceros y contratar especialistas en interfaz de usuario. “El proceso es iterativo: simplemente sigues aprendiendo”. [5]

4. INTEGRACIÓN DE INFRAESTRUCTURA

En este mundo habilitado para la web, los clientes gobiernan. La capacidad de ofrecer personalización masiva se ha convertido en una realidad práctica. Para cumplir rápidamente con estos requisitos, el tiempo de implementación de una aplicación nueva o mejorada se está reduciendo drásticamente. Estas aplicaciones deben construirse para ser fáciles de usar, ágiles, abiertas, extensibles y disponibles en todas las plataformas y todas estas características exigentes deben lograrse a un costo mínimo.

El reemplazo de la aplicación del sistema heredado es costoso, por lo que se observa que las personas comenzaron a agregar información de fuentes dispares e integrarlas para un flujo de información continuo, la demanda de comunicarse con una amplia variedad de dispositivos móviles y la escasez de habilidades y conocimientos que son más agravado por la reducción de los requisitos de tiempo de implementación.

Estas tecnologías de integración de software reducen los costos de desarrollo e implementación al hacer lo siguiente:

  • Suministrar el código de comunicación e integración para que los desarrolladores de aplicaciones puedan concentrarse en la lógica comercial de valor agregado;
  • Proporcionar una plataforma estándar sobre la cual construir, implementar y administrar aplicaciones distribuidas;
  • Reducir las habilidades de TI requeridas para cumplir con los requisitos empresariales difíciles;
  • Proporcionar herramientas de desarrollo rápido de aplicaciones para eliminar la codificación personalizada y simplificar la integración; y
  • Permitir la reutilización de componentes de integración en muchos proyectos.

4.1 Lo que se necesita para la integración

  1. Requisitos La definición de requisitos tradicional basada en la funcionalidad deseada está dando como resultado una definición basada en el tiempo de implementación y la capacidad de integrar tecnologías futuras. Están surgiendo nuevos requisitos de infraestructura que otorgan más importancia a la tarea de planificar la ruta de migración hacia tecnologías más nuevas.
  2. Selección de tecnología Para obtener el mejor resultado, siempre se debe elegir la tecnología adecuada. La tecnología debe ser tal que la solución integrada cumpla con los siguientes criterios: Extensibilidad y reutilización, Flexibilidad, Eficiencia, Interoperabilidad y amplitud, Rentabilidad, Facilidad de mantenimiento, Facilidad y eficiencia de implementación, Facilidad de administración, Aceptabilidad de la industria, Integración empresarial , Innovación tecnológica. [1]

4.2 Beneficios de la integración

Se ha encuestado que los usuarios finales se benefician de varias maneras después de la finalización de

Proyecto de integración. Los beneficios así obtenidos son:

  1. Plataforma de desarrollo simple y completa,
  2. Independencia de la plataforma,
  3. Desarrollo en red y plataforma de tiempo de ejecución,
  4. Intranet, extranet e Internet tecnológicamente unificadas,
  5. Administración central de nuevas versiones de software,
  6. Fácil acceso a los recursos de TI de la empresa,
  7. Componente de interfaz de usuario rico y altamente funcional,
  8. Modelo de seguridad simple y robusto. [1]

5. CUESTIONES DE SEGURIDAD

La seguridad es un problema importante en el desarrollo del comercio electrónico porque esta es probablemente la razón más importante por la que las personas dudan en comprar cosas en la red. Comprar en la red requiere su número de tarjeta de crédito y otra información personal. ¿Pero transmitiendo su número de tarjeta de crédito a través del éter? Suena bastante incierto. Por lo tanto, es un desafío para las empresas hacer que su sitio sea seguro para que las personas puedan confiar plenamente en ellos.

5.1 ¿Qué implica la seguridad?

Cualquiera sea el entorno, en papel o electrónico, asegurarlo implica necesariamente la prevención de

  • Destrucción de información y
  • Disponibilidad no autorizada de información.

5.2 Problemas de seguridad

Los problemas que enfrentamos en relación con la obtención de transacciones electrónicas son, por lo tanto:

  • Confidencialidad
  • Integridad
  • Disponibilidad
  • Autenticidad / No reputación
  • Auditabilidad

Confidencialidad:

La información debe protegerse de miradas indiscretas de usuarios internos no autorizados, piratas informáticos externos y de ser interceptados durante la transmisión en redes de comunicación haciéndola ininteligible para el atacante. El contenido debe transformarse de tal manera que no pueda ser descifrado por nadie que no conozca la información de transformación.

Integridad:

En la recuperación o recepción en el otro extremo de una red de comunicación, la información debe aparecer exactamente como se almacenó. Debería ser posible generar una alerta sobre cualquier modificación, adición o eliminación del contenido original. La integridad también excluye la “reproducción” de la información, es decir, se genera una copia nueva de los datos o se reenvía utilizando las funciones de autorización del mensaje auténtico anterior. Se requieren mecanismos adecuados para garantizar el contenido del mensaje de extremo a extremo y la autenticación de copia.

Disponibilidad:

La información que se almacena o transmite a través de redes de comunicación debe estar disponible siempre que sea necesario y en la medida que se desee dentro de las limitaciones de tiempo preestablecidas. Los errores de red, cortes de energía, errores operativos, errores de software de aplicación, problemas de hardware y virus son algunas de las causas de falta de disponibilidad de información. Los mecanismos para la implementación de contramedidas a estas amenazas están disponibles, pero están más allá del alcance de la seguridad de mensajes de extremo a extremo para implementar el Comercio Electrónico.

Autenticidad:

Debería ser posible que cualquier persona u objeto se haga pasar por otra persona u objeto. Cuando se recibe un mensaje, por lo tanto, debería ser posible verificar que efectivamente ha sido enviado por la persona u objeto que dice ser el autor. Del mismo modo, también debería ser posible garantizar que el mensaje se envíe a la persona u objeto para quien está destinado. Esto implica la necesidad de una identificación confiable del originador y el destinatario de los datos.

No reputación:

Después de enviar / autorizar un mensaje, el remitente no podrá, en una fecha posterior, negar haberlo hecho. Del mismo modo, el destinatario de un mensaje no debería poder negar el recibo en una fecha posterior. Por lo tanto, debería ser posible vincular los acuses de recibo de mensajes con sus orígenes.

Auditabilidad;

Los datos de auditoría deben registrarse de tal manera que se cumplan todos los requisitos de confidencialidad e integridad especificados. [2]

5.3 Soluciones de seguridad

  • La criptografía es la técnica más utilizada para implementar soluciones tecnológicas para los problemas de seguridad mencionados anteriormente. Comprende el cifrado, el proceso de hacer que la información sea ininteligible para el lector no autorizado y el descifrado, y se reserva el cifrado para que la información vuelva a ser legible. La criptografía convencional usa un código o clave secreta para encriptar la información. El receptor utiliza la misma clave secreta para descifrar la información. [14]
  • La contraseña es el mecanismo más común utilizado para autenticar personas. Se espera que las contraseñas sean conocidas solo por el propietario. La responsabilidad recae en el propietario para mantener la contraseña en secreto.
  • La firma digital puede usarse no solo para verificar la autenticidad del mensaje y la identidad reclamada del remitente, sino también para verificar la integridad del mensaje. Sin embargo, el destinatario no debe poder usar la firma digital recibida para “firmar” falsamente mensajes en nombre del remitente original. Aquí se encripta un mensaje con la clave privada del remitente para generar la firma del # # 39 ;. El mensaje se envía al destino junto con esta firma. El destinatario descifra la firma utilizando la clave pública del remitente, y si el resultado coincide con la copia del mensaje recibido, el destinatario puede estar seguro de que el mensaje fue enviado por el autor reclamado y que el mensaje no ha sido modificado. durante la transmisión, ya que solo el creador posee la clave de cifrado correspondiente. Es un criptosistema de dos claves.
  • Se puede obtener una solución más efectiva mediante el uso de un dispositivo de autenticación biométrica, como un escáner de huellas digitales, en la billetera electrónica.
  • Las tarjetas inteligentes son similares a las tarjetas de crédito, excepto que tienen chips incrustados en ellas. Estas tarjetas se pueden usar para almacenar valor y llevar información de autenticación.

6. CONCLUSIÓN

El cambio en el escenario del mercado ejerce presión sobre las personas de negocios para que adapten estrategias nuevas e inteligentes para alcanzar el pináculo del éxito. Los nuevos inventos se están convirtiendo rápidamente en parte de la infraestructura de TI. Pero para obtener comentarios efectivos, necesitamos un enfoque de equipo multifuncional compuesto por personas de negocios que puedan identificar correctamente los requisitos comerciales, los requisitos tecnológicos y los criterios de éxito. Las personas pueden reducir el riesgo y el tiempo de implementación al considerar los factores descritos anteriormente.

7. REFERENCIAS

  1. Aberdeen Group, Inc. “Integración de la infraestructura de comercio electrónico: enfoques prácticos”, Libro blanco ejecutivo, Boston, Massachusetts 02108, Estados Unidos, noviembre de 2001
  2. Kamlesh K. Bajaj y Debjani Nag, “Comercio electrónico: la vanguardia de los negocios”, Tata-McGrawHill, 1999
  3. Efraim Turban, Jae Lee, David King, H. Michael Chung, “Comercio electrónico-Una perspectiva gerencial”, Pearson Education Asia, 2001
  4. Ravi Kalakota y Andrew B. Whinston, “Fronteras del comercio electrónico”, Addison Wesley, 2001
  5. Susmita Das, Malabika Dinda, Sudipa Batabyal, Sangeeta Mishra, “Un estudio sobre varios aspectos de los paradigmas de comercio electrónico con una implementación de diseño”, B. Tech. (Honores) Tesis, Haldia Institute of Technology (Vidyasagar University), 2002
  6. Simon SY Shim, Vishnu S. Pendyala, Meera Sundaram y Jerry Z. Gao, “Business to Business E-Commerce Frameworks”, Computadora, IEEE Computer Society, Volumen 33, Número 10, octubre de 2000.
  7. Wenli Wang, Zoltan Hidvegi, Andrew D. Bailey Jr. y Andrew B. Whinston, “Diseño y aseguramiento de procesos electrónicos con verificación de modelos”, Computadora, IEEE Computer Society, Volumen 33, Número 10, octubre de 2000
  8. Tim Ebringer, Peter Thorne y Yuliang Zheng, “Autenticación parasitaria para proteger su billetera electrónica”, Computadora, IEEE Computer Scciety, Volumen 33, Número 10, octubre de 2000
  9. Abhijit Chaudhury, Debasish Mallick y H. Raghav Rao, “Canales web en comercio electrónico”, Comunicaciones de la ACM, Volumen 44, Número 1, enero de 2001
  10. Ted Becker, “Calificación del impacto de las nuevas tecnologías en la democracia”, Comunicaciones de la ACM, Volumen 44, Número 1, enero de 2001
  11. Joe Mohen y Julia Glidden, “The Case for Internet Voting”, Communications of the ACM, Volumen 44, Número 1, enero de 2001
  12. Deborah M. philips y hans A. von Spakovsky, “Medición de los riesgos de las elecciones por Internet”, Comunicaciones de la ACM, Volumen 44, Número 1, enero de 2001
  13. Lance J. Hoffman y Lorrie Cranor, Editores invitados, “Votación por Internet para funcionarios públicos”, Comunicaciones de la ACM, Volumen 44, Número 1, enero de 2001
  14. Andrew S. Tanenbaum, “Redes de computadoras”, Tercera edición, Prentice-Hall
  15. Debajyoti Mukhopadhyay y Sangeeta Mishra, “Cómo enfrentar los desafíos de la gestión exitosa del comercio electrónico”, Revista de la Asociación de Gestión de Calcuta, Volumen VII, Número 2: agosto de 2002