Convencionalmente, la seguridad del paciente se refiere a la prevención de eventos adversos que pueden provocar lesiones o la muerte de los pacientes. El concepto de seguridad del paciente cubre una gama de prácticas como el lavado de manos, la precisión médica y el manejo o el movimiento del paciente de una cama, sala o departamento a otro. Una de las principales limitaciones de este concepto es que se pone poco o ningún énfasis en el bienestar psicológico o emocional de los pacientes y los proveedores de atención médica, como los médicos y las enfermeras altamente capacitadas. Sin embargo, los investigadores de salud deben prestar mucha más atención a la seguridad psicológica o emocional del paciente desde entonces; Se puede argumentar que los pacientes que se sienten psicológica o emocionalmente seguros se recuperan más rápido que los que no lo hacen. Los pacientes que se sienten psicológicamente seguros pueden demostrar una mayor autoeficacia, autoconfianza y autoestima que pueden contribuir a su recuperación a una buena salud en menos tiempo. Este documento describirá tres formas de mejorar la seguridad psicológica o emocional del paciente en un centro de salud o en la relación paciente-proveedor. Son comunicación, educación y buenas instalaciones físicas. Además, explicará una razón por la cual la seguridad del paciente es importante para el bienestar del proveedor.

La seguridad psicológica o emocional llama la atención sobre el estado mental de los pacientes. Implica que la asistencia sanitaria debe preocuparse por el desarrollo integral del paciente. Si bien la atención física es importante, también es imperativo que los proveedores de salud controlen la forma en que impactan las emociones de los pacientes mediante su comunicación con ellos y la forma en que los empoderan para que se sientan seguros de sí mismos y eficaces.

La comunicación efectiva entre el proveedor y el paciente puede mejorar la seguridad del paciente e impactar una recuperación más rápida. Los pacientes tratados con cortesía y profesionalismo tienen más probabilidades de sentirse psicológicamente más seguros. Esto significa que los pacientes deben percibir que los proveedores de atención médica están bien informados, altamente capacitados y capacitados, y que se preocupan por su bienestar. En términos de comunicación, los proveedores de salud y los pacientes deben interactuar cordialmente y demostrar respeto mutuo. Los proveedores de salud deben ser rápidos para hacer diagnósticos precisos de la competencia comunicativa del paciente y emplear los métodos más apropiados para interactuar con ellos. La comunicación efectiva no puede ser prescrita o estandarizada. La razón es que la competencia comunicativa de los pacientes depende de su estado de salud y bienestar. Un paciente con un dolor insoportable no será tan comunicativo como otro sin dolor. En la mayoría de las ocasiones, los proveedores de salud deben abstenerse de usar lenguaje técnico o jerga si no están dispuestos a explicar su significado o ayudar a los pacientes a deconstruirlos. Cuando los proveedores de salud colaboran con los pacientes, los pacientes no aplicarán el peor de los casos a su problema médico, aumentando así las percepciones de que su salud es deficiente.

Al comunicarse con los miembros de la familia, es imperativo que los proveedores de salud mantengan la profesionalidad en todo momento y los traten con el mayor respeto. Este es el caso porque el apoyo familiar juega un papel importante en la seguridad del paciente. La familia feliz contribuirá a pacientes felices. En esencia, los proveedores de salud, los pacientes y la familia son las principales personas involucradas en el retorno de los pacientes a la buena salud. Para una recuperación rápida, deben comunicarse efectivamente entre sí.

Es bien sabido que la mayoría de los pacientes, si no todos, están contentos cuando los proveedores de salud desarrollan una buena relación con ellos y se toman el tiempo para comprender sus emociones y sentimientos en general. En otras palabras, los pacientes aprecian cuando reciben un trato humano y seguro. Se sienten fuertemente cuando sus opiniones importan en su diagnóstico y tratamiento. Además, los hace sentir seguros, cómodos y significativos. El comportamiento general de los médicos y enfermeras debería ayudar a crear una atmósfera propicia para la recuperación temprana. Los proveedores de salud que son accesibles, pero firmes, pueden infundir confianza y sentimientos de eficacia cuando los pacientes necesitan sentirse de esta manera al máximo.

La comunicación no verbal efectiva puede mejorar significativamente los sentimientos de seguridad del paciente. Los gestos con la cabeza y las manos, las expresiones faciales y el lenguaje corporal cuando se usan adecuadamente pueden ayudar a aliviar los temores y preocupaciones sobre la salud de muchos pacientes. Esta forma de comunicación nunca debe ser infravalorada. Para algunos pacientes puede ser el único medio de comunicación. Por ejemplo, los pacientes con infecciones de boca y garganta, lesiones ortopédicas severas y en un estado semi-comatoso son más fáciles de comunicarse a través de expresiones faciales y gestos manuales tranquilizadores. La comunicación no verbal puede desempeñar un papel importante en hacer que los pacientes se sientan psicológicamente seguros.

La educación sanitaria eficaz contribuiría en gran medida a mejorar la seguridad psicológica del paciente. Los pacientes informados sobre las causas y los efectos adversos de su dolencia, enfermedad o enfermedad y los mecanismos de afrontamiento apropiados pueden tomar medidas para minimizar las dificultades asociadas con las noticias negativas sobre la salud. La suposición es que las noticias negativas sobre la salud pueden empeorar su estado de bienestar psicológico o emocional. Todos los interesados; Las instituciones de salud, los proveedores de salud, los pacientes y sus familias deben participar en la educación para la salud y explorar los temas apropiados a través de diferentes medios como carteles publicitarios, televisión, discusiones de grupos focales y presentaciones de pósters. Un ejemplo es que los niños en una sala de pediatría deben comunicarse con un lenguaje simple que los motive a recuperarse nuevamente. La televisión puede ser una forma efectiva de comunicarse con ellos al demostrar formas de prevenir la infección.

Se debe prestar atención a la condición física de los establecimientos de salud. Los alrededores limpios y bien iluminados son importantes para el bienestar psicológico o emocional del paciente. En general, las personas, enfermas o sanas, se sienten mejor en un entorno físico que es estéticamente agradable. La seguridad es primordial. La vigilancia de los guardias de seguridad en las salas y el posicionamiento estratégico de las cámaras de circuito cerrado de televisión en todo el establecimiento de salud tranquilizarán los sentimientos de seguridad de los pacientes. Debe enfatizarse que su derecho a la privacidad nunca debe verse comprometido o violado por el uso de cámaras en las salas.

En la perspectiva tradicional, la seguridad del paciente se centra en los pacientes. Sin embargo, es necesario considerar el bienestar psicológico o emocional del proveedor de salud para que continúen desempeñando sus funciones como ayudantes expertos. No deberían verse obligados a trabajar demasiados turnos largos. Trabajar con frecuencia durante más de ocho horas al día será perjudicial para la concentración del proveedor de salud y la salud psicológica. El exceso de trabajo puede aumentar el riesgo del proveedor de salud de cometer errores médicos que pueden ser perjudiciales para el bienestar del paciente. Debido a que los proveedores también son personas, se sentirán disminuidos psicológica o emocionalmente cuando cometan errores costosos en la atención médica.

Este artículo opina que las perspectivas tradicionales sobre la seguridad del paciente se limitan al dominio físico y que se debe poner más énfasis en el impacto psicológico o emocional de la atención del proveedor de salud en los pacientes. Argumenta a favor de un enfoque multifactorial. Con este fin, se describieron tres mecanismos. Son comunicación, educación y las condiciones físicas de los establecimientos de salud. Concluye resumiendo brevemente el impacto negativo de los efectos emocionales adversos en los proveedores de salud que pueden resultar de horarios de trabajo exigentes.