Es imperativo que las empresas se mantengan en contacto con su base de clientes y con los desarrollos en la industria en la que compiten. La metodología utilizada para hacer esto se conoce como BSS / OSS, un enfoque doble para el negocio de las telecomunicaciones. Los sistemas de soporte empresarial se ocupan de la forma en que la industria trabaja con sus clientes, los sistemas de soporte de operaciones tratan con la infraestructura física y las herramientas de control.

La evolución del teléfono ha sido una montaña rusa tecnológica rápida y profunda, barriendo el mundo en poco tiempo y cambiando de forma, tamaño y capacidad muchas veces. Con la llegada de los teléfonos satelitales, prácticamente no hay ningún lugar en el mundo al que la industria no haya llegado. Lamentablemente para la industria, el mundo ahora lo da por sentado, y es lo suficientemente voluble como para que si un proveedor no puede mantenerse al día con la competencia, se mude a otro proveedor.

Es importante que presten atención a ambos elementos, como lo hacen la mayoría de las empresas, pero en el campo de las telecomunicaciones, tanto los clientes como las capacidades continúan evolucionando a una velocidad increíble. Los consumidores exigen aplicaciones más rápidas y diversas para ejecutar sus dispositivos, que han evolucionado hasta el punto de parecerse más a las computadoras que a los teléfonos. Para cumplir con estas crecientes demandas, el hardware que soporta el servicio tiene que mantenerse al día.

No sorprende que la industria se concentre tan intensamente en sus clientes, ya que tienen una seria tendencia a cambiar de proveedor incluso por pequeñas dificultades. El número de proveedores aumenta constantemente a medida que la tecnología se explota para opciones cada vez mayores, como el protocolo de voz sobre Internet. Las empresas tienen que invertir en nuevas metodologías de transmisión, equipos y torres de transmisión para mantenerse por delante de la competencia.

Un método para usar el lado técnico de la industria para reforzar el lado de las personas es guiar el discurso sobre cómo el servicio técnico brinda servicio al cliente. Las campañas exitosas han empleado la tarea hercúlea de proporcionar cobertura a toda la nación como un obstáculo para demostrar el cuidado tomado para brindar servicio a los clientes. La compleja base de clientes que los tribunales de la industria de las telecomunicaciones exigen que filtre sus datos en busca de tendencias y se mantenga a la vanguardia.

Tratar con la abrumadora masa de información e intentar determinar qué es lo que el consumidor realmente quiere es una tarea hercúlea. Teniendo en cuenta la diversidad de la población de consumidores de telecomunicaciones y la penetración extrema que cada proveedor intenta alcanzar, es importante evaluar los datos en múltiples niveles. Tener un sistema de doble ruta que rastrea, analiza e informa selectivamente los datos a la administración permite la máxima flexibilidad.

La tecnología salta al rescate en forma de programas que controlan los programas. Si bien esto puede desenterrar imágenes de problemas experimentados en la trilogía de películas matriciales, este tipo de programación de computadoras multinivel ha existido por algún tiempo. La idea es permitir que los líderes superiores indiquen qué datos necesitan recopilar y que un programa dirija los programas raíz en un área amplia para recopilar y clasificar los datos y luego crear información en la forma que el líder seleccionó.