Dado que China es ahora el mercado turístico más valioso del mundo, el anuncio del año pasado del canciller George Osborne de que Gran Bretaña va a agilizar el proceso de solicitud de visado para los turistas chinos quizás no fue muy bien recibido por todos los involucrados en la industria turística del Reino Unido.

Los beneficios de este anuncio tan retrasado funcionan en ambos sentidos: los chinos aman todo lo británico, tanto que incluso se tomaron la molestia de construir ‘Thames Town’, a unas 20 millas del centro de Shanghai. Y gracias al anuncio del señor Osborne, ¡ahora pueden experimentar lo real!

Pero, ¿cómo pueden los implicados en el sector turístico atraer más visitantes de este colosal mercado? Bueno, tener una sección de idioma chino en su sitio web es un buen comienzo, entre otras cosas porque prácticamente todos los chinos no pueden leer o entender inglés.

A continuación, facilite que los clientes potenciales se comuniquen con usted por teléfono, mediante un número de teléfono local. Todas las llamadas deben responderse en mandarín, y posiblemente en cantonés, según el lugar de China en el que se encuentre la persona que llama.

Si bien los chinos no comparten nuestra historia de amor con el correo electrónico, es importante que podamos comunicarse con usted por otros medios, como mensajería instantánea y formularios de contacto. Los agentes que se implementan para responder llamadas entrantes también pueden tener la tarea de realizar llamadas salientes en su nombre.

Los chinos, sin embargo, comparten nuestra historia de amor con las redes sociales, aunque con plataformas completamente diferentes. Por lo tanto, una campaña de Facebook o Twitter destinada a ganar más negocios en China es un ejercicio inútil. La buena noticia es que existen agencias especializadas que tomarán sus canales de redes sociales existentes, luego filtrarán y traducirán todo el material al chino, y luego ayudarán a difundir su oferta en las redes sociales chinas como Sina Weibo, WeChat, Tencent y RenRen. .

En cuanto a la búsqueda, Baidu es su Google, pero todos los listados deben ser examinados de antemano.

Al decidir su precio, evite el número 4 si es posible. Los chinos son un pueblo supersticioso y este número está asociado con la mala suerte. El número 8, por otro lado, está asociado con la buena suerte, así que tenga esto en cuenta al establecer su precio.

Cuando se trata de recibir pagos, no se sorprenda si sus nuevos clientes quieren pagarle en efectivo. Para las reservas en línea y por teléfono, es importante que puedan pagarle con UnionPay, la única organización de tarjetas bancarias nacionales en la República Popular de China.

Cuando lleguen sus visitantes chinos, es importante tratarlos con cortesía y respeto. Para ellos viajar es un honor y esperan ser tratados con respeto cuando lleguen aquí.

Si bien su afición por todo lo lujoso es bien conocida, los que se encuentran en el extremo inferior o medio del mercado no deben preocuparse. Algunos se alojan en hoteles económicos y acaban gastando miles de libras en la compra de bienes de consumo de marca que les resultan más baratos que en China continental.

Si su oferta es esencialmente británica, exprímala por todo su valor: Brand Britain se vende bien a esta vasta audiencia receptiva.

Si opera recorridos, intente incluir Bicester Village en Oxfordshire en su itinerario si es posible. Su centro ‘Chic Outlet Shopping’ está demostrando ser un éxito entre los turistas chinos con Yuan para quemar.

Dado el número esperado de turistas de China, aquellos que invierten un poco de tiempo, dinero y esfuerzo para aumentar su visibilidad ante los visitantes chinos hoy pueden esperar dividendos tanto de inmediato como en los próximos años.