Introducción

El concepto de instituir principios de marketing para instituciones sin fines de lucro, como los servicios de biblioteca e información, ya no es una controversia. Las organizaciones operan en un entorno de cambio. Hoy vivimos en un mercado global para muchos bienes y servicios en los que la tecnología, el poder adquisitivo y muchos factores cambian de manera regular. Una de las funciones clave del marketing es descubrir cómo estos cambios afectan los deseos y necesidades de la clientela y desarrollar estrategias y planes organizacionales que aseguren que la biblioteca cumpla con estos desafíos (Dransfield y Needham, 1995). Por lo tanto, no es sorprendente que los bibliotecarios públicos se unan al carro de la comercialización. Este artículo explora las actividades de marketing en las operaciones de los servicios de la Biblioteca Pública de Sierra Leona.

Bibliotecas Públicas

Una biblioteca pública se financia total y parcialmente con fondos públicos y su uso no está restringido a ninguna persona de clase en la comunidad, sino que está disponible gratuitamente para todos. Es una importante agencia de iluminación para adultos, que proporciona a los niños las experiencias registradas de otros que los ayudarán a convertirse en adultos.

Usherhood (1981) definió la Biblioteca Pública como una organización establecida, apoyada y financiada por la comunidad, ya sea a través del gobierno local, regional o nacional o mediante alguna forma u otra organización comunitaria. Proporciona acceso al conocimiento, información y obras de imaginación a través de una gama de recursos y servicios e igualmente disponibles para los miembros de la comunidad pública, independientemente de su raza, nacionalidad, situación económica y laboral y nivel educativo.

La Junta de la Biblioteca de Sierra Leona (SLLB)

La Junta de la Biblioteca de Sierra Leona (SLLB) se estableció por ordenanza en junio de 1959. La creación de la Junta se previó en el Libro Blanco del Gobierno sobre Desarrollo Educativo en 1958 y sus funciones se describen a continuación:

• Proporcionar un servicio de biblioteca nacional / pública;

• Apoyar y reforzar los programas de educación de adultos y fundamental.

• Proporcionar servicios efectivos para niños y adultos jóvenes, incluidos los servicios necesarios para las escuelas;

• Para proporcionar servicios de información y referencias muy necesarios;

• Proporcionar, cuando sea necesario, servicios adecuados para grupos especiales, es decir, mujeres y niñas, grupos de idiomas.

La Biblioteca Central está diseñada para brindar servicios públicos a Freetown y también para funcionar como sede de los servicios de la Biblioteca Nacional / Pública y para proporcionar alojamiento para una creciente colección de materiales de libros y no libros en el país. Realiza todo el procesamiento técnico de las existencias para las bibliotecas regionales y sucursales y tiene una referencia de préstamos para adultos y un departamento para niños.

Las bibliotecas tienen la responsabilidad de proporcionar un servicio de información para apoyar los esfuerzos educativos, recreativos y personales de los miembros de sus respectivas comunidades y la Junta de la Biblioteca de Sierra Leona no es una excepción a eso. Los siguientes servicios se proporcionan en la Junta de la Biblioteca de Sierra Leona a Clientela:

Servicios infantiles

La Junta de la Biblioteca de Sierra Leona brinda servicios de información a los niños mediante la provisión de libros y otros materiales para niños que a menudo se encuentran en una sección especial conocida como la Biblioteca de los Niños. Se incluye un servicio especial para niños conocido como programa educativo orientado a los niños, especialmente diseñado para usuarios de bibliotecas más jóvenes. También brindan servicios a los niños a través de la narración de cuentos, teatro / juego y lectura en voz alta.

Servicio de préstamo y préstamo de libros

La tarea principal de la Junta de la Biblioteca de Sierra Leona es proporcionar al público acceso a libros y publicaciones periódicas. La Junta de la Biblioteca de Sierra Leona generalmente ofrece acceso a una variedad de libros que pueden ser prestados por cualquier persona con la tarjeta de la biblioteca correspondiente.

Servicio de Conciencia Actual

En la Junta de la Biblioteca de Sierra Leona, el servicio de sensibilización actual tiene como objetivo informar a los posibles usuarios, los nuevos documentos disponibles y los servicios de información. Esto se realiza mediante la recopilación de información y la producción de nuevas fuentes secundarias, la circulación de publicaciones periódicas actuales u otros documentos adquiridos y la producción y distribución de una o más formas de boletines.

Difusión selectiva de información

Se está ejecutando un servicio de información más personal en la Junta de la Biblioteca de Sierra Leona en el que la biblioteca notifica constantemente a los usuarios de la biblioteca sobre información / materiales particulares que coinciden con ellos en un perfil de las necesidades de información y la preocupación por la investigación de su clientela. Esto se lleva a cabo llevando las referencias a los elementos relevantes al aviso de sus clientes y obteniendo copias y luego suministrando los documentos a los usuarios de la biblioteca.

Servicios de Alcance

La Junta de la Biblioteca de Sierra Leona proporciona servicios de información de divulgación que se compromete a desarrollar programas de divulgación de la biblioteca para personas que no son usuarios, personas no merecidas y personas con necesidades especiales en las comunidades en áreas restringidas.

Servicios informáticos y de internet

En un intento por cerrar la brecha digital, la Junta de la Biblioteca de Sierra Leona proporciona en línea recursos de información y servicios gubernamentales. Esto se hace proporcionando acceso a Internet y computadoras públicas a los usuarios que de otra manera no podrían conectarse a estos servicios.

Comercialización de bibliotecas

El marketing a menudo se ve como un conjunto de estrategias y técnicas que pertenecen a los administradores fuera de la biblioteconomía. Pero, los bibliotecarios también están involucrados en el proceso de comercialización. La esencia del marketing consiste en descubrir las necesidades y deseos de los usuarios, y luego establecerse para satisfacer estas necesidades.

El marketing según Weingand (1995) “puede verse como un proceso de intercambio y una forma de fomentar la asociación entre la biblioteca y su comunidad” (p. 296). Para mantener la relación entre la biblioteca pública y la comunidad, las estrategias de marketing deben emplearse como una herramienta eficaz.

Comercializar en la biblioteca pública significa más que simplemente promocionar o vender. Está más preocupado por las necesidades del usuario. La comercialización de la Biblioteca Pública es un proceso social y administrativo mediante el cual se intercambian productos y servicios, así como valores, para satisfacer las necesidades individuales o grupales. El marketing se refiere a aquellos instrumentos a través de los cuales la información, tanto en bruto como procesada, se transmite a sus miembros. La promoción o la campaña son solo dos actividades en el ejercicio más amplio del marketing.

Planificación de programas de comercialización de bibliotecas

La existencia continuada de las bibliotecas, si no sus supervivencias, bien puede depender del uso de estrategias de marketing y planificación, comunicadas a través de relaciones públicas efectivas, para alterar significativamente el papel y la posición percibidos de la biblioteca en la sociedad.

En un sentido real, la relación pública es el componente de promoción de un plan de marketing completo de los programas de la biblioteca. Puede verse como el módulo comunicado que sirve a la función de promoción; Por el contrario, se puede representar fácilmente como una relación filosófica entre la biblioteca y la comunidad, que sirve como guía para las actividades de promoción.

Tanto las habilidades de comunicación como de investigación sirven bien en el proceso de planificación de marketing del cual las Relaciones Públicas son un componente importante. También se necesitan habilidades y conocimientos específicos en los programas de planificación de marketing para bibliotecas. No hace falta decir que tanto la planificación como los programas de marketing en curso, y en particular, cómo las necesidades de los diferentes grupos de usuarios difieren entre sí. Los servicios de biblioteca e información son entidades complejas, como lo son los usuarios humanos y los usuarios potenciales de estos servicios.

La planificación, la promoción y las campañas no son más que actividades en el ejercicio de marketing del huésped. Por lo tanto, los estudios de usuarios tienen una amplia gama de usos en relación con la planificación de los programas de marketing de bibliotecas de un servicio. Contribuyen en la planificación, promoción y desarrollo de servicios bibliotecarios. En su contribución, ayudan a comprender el comportamiento de diferentes grupos de usuarios y sus necesidades, y pueden ayudar en un proceso efectivo de planificación y campaña.

Los tres pasos para planificar los programas de marketing de la biblioteca son:

• Saber cuáles son tus creencias y, por lo tanto, lo que quieres lograr;

• Comunicar estas creencias como objetivos prácticos a las personas con las que trabaja, para que estos objetivos puedan cumplirse; y

• Crear un vehículo que permita que esto suceda. Esto solo se puede lograr definiendo los componentes básicos y a través de la organización.

Métodos de comercialización en la Junta de la Biblioteca de Sierra Leona

Exhibiciones de libros y exposiciones

Las exhibiciones y exhibiciones son ampliamente utilizadas en la mayoría de las bibliotecas públicas como una estrategia de marketing para vender sus productos o artículos. El SLLB muestra chaquetas de libros nuevos que aún no están incluidos en el departamento de préstamos para facilitar el acceso de los usuarios y aumentar el uso. También es un medio para llamar la atención de usuarios y no usuarios sobre aspectos particulares de los recursos y servicios de la biblioteca.

Materiales impresos y publicaciones

Para hacer una muy buena imagen de la biblioteca pública y para que los bibliotecarios públicos establezcan una mejor comunicación entre la biblioteca y los usuarios, la administración de la Junta de la Biblioteca de Sierra Leona establece programas de publicidad a través de un comunicado de prensa. La administración también considera los informes anuales y los periódicos como técnicas publicitarias básicas. La biblioteca utiliza publicaciones como bibliografías, guías y folletos para comunicarse con el público en general.

Oficina de relaciones públicas

Las relaciones públicas según Usherhood (1981) se ocupan de obtener apoyo público para una actividad, causa, movimiento o institución. Es un proceso que promueve la comprensión mental y la cooperación entre un gobierno; o cualquier organización y sus diversos públicos. La Junta de la Biblioteca de Sierra Leona tiene una Oficina de Relaciones Públicas encargada de mejorar un sistema de comunicación fluido.

Servicio de asesoramiento al lector / educación del usuario

Esto podría describirse como la capacitación de un grupo de usuarios en el uso efectivo de la biblioteca y sus recursos. Se utiliza para estimular a los usuarios a hacer un mayor uso de la biblioteca y presenta al personal de la biblioteca a la clientela que podría ser reacia a buscar su ayuda. Este es el medio principal a través del cual el personal de la biblioteca puede aprender sobre las necesidades, opiniones y hábitos de los lectores. La buena comunicación con los lectores permite al personal informar e influir en los lectores.

Los medios de comunicación

Estos implican formas impresas y audiovisuales de comunicación y cualquier equipo necesario para hacerlos utilizables. La prensa, la radio y la televisión son medios importantes para publicitar el servicio de información, ya que ofrecen el potencial de llegar a muchas personas de todos los ámbitos de la vida. Los medios se cultivan para que los mensajes se distribuyan con regularidad. También se pueden emplear mecanismos de publicidad como comunicados de prensa, eventos especiales y folletos.

Los grupos de redes sociales (SMG)

La Junta de la Biblioteca de Sierra Leona utiliza los grupos de medios sociales como ‘Facebook’ y ‘Watsapp’ como una forma efectiva de publicidad para transmitir sus mensajes a los usuarios de sus servicios.

Desafíos de la biblioteca de marketing y los servicios de información en SLLB

Muchos desafíos han estado en contra de la planificación e implementación efectiva de los programas de marketing de bibliotecas en SLLB. Los siguientes son algunos de los desafíos:

• Personal inadecuado: aunque se han mantenido los números de personal, la proporción de personal profesional es muy baja. La biblioteca está compuesta principalmente por paraprofesionales que en su mayoría carecen de las habilidades para planificar e implementar programas de marketing.

• Finanzas: la biblioteca depende en gran medida de los subsidios del gobierno. El gobierno no tiene fondos específicos o sustanciales para el funcionamiento de la biblioteca, por lo que la administración de la biblioteca tiene que pagar la mayoría de las cuentas que tienen que ver con el marketing. El flujo irregular de fondos ha servido como una barrera para el progreso de la comercialización de servicios de biblioteca e información en el SLLB.

• Falta de materiales impresos y publicaciones estándar: el SLLB carece de la mayoría de los materiales impresos y publicaciones estándar debido a la mala planificación de los programas de marketing. Esta negligencia ha hecho que la biblioteca no tenga acceso a herramientas de relaciones públicas en forma de materiales impresos y publicaciones como boletines, cuestionarios, diarios y calendarios.

• Las exhibiciones son inadecuadas y las exhibiciones parecen casi ausentes: la biblioteca depende principalmente de donaciones y la mayoría de los libros se adquieren sin chaquetas. Por lo tanto, mostrar las cubiertas de los libros en inconsistente. De hecho, los programas de exhibición aún no han sobrevivido, ya que se introdujeron recientemente. La biblioteca carece de materiales de exhibición y exhibición relevantes para montar estas actividades.

• Incapacidad para organizar programas de radio frecuentes: el SLLB carece de medios de comunicación. La biblioteca no puede organizar frecuentemente programas de radio por sí sola debido a la falta de fondos. La ausencia de programas de radio se destaca como un problema grave para el progreso de los programas de marketing en la biblioteca.

En conclusión, el marketing es el instrumento que utilizan las bibliotecas para transformar sus fines y objetivos en planes operativos de acción. En la mayoría de las bibliotecas públicas de los países en desarrollo, como la SLLB, las estrategias de comercialización no pueden funcionar correctamente debido a la existencia de cuellos de botella en los programas de planificación. Los buenos programas de marketing actualizan los planes y medidas necesarios para el logro de metas y objetivos.