“Si el dinero no puede comprar la felicidad, ¿por qué a veces se siente tan bien comprar cosas?” pregunta Kristin Bianco en su columna de finanzas personales en Fox News Network. Bueno, hay una respuesta para la pregunta de Kristin si la buscas en el lugar correcto. Ese lugar es la psicología del consumidor. El profesor Kit Yarrow, profesor de psicología y marketing de la Universidad Golden Gate en San Francisco, escribiendo en Psychology Today, menciona la buena sensación que Kristin experimenta al comprar cosas “terapia minorista”. Ella dice que un estudio reciente ha encontrado que más de la mitad de los estadounidenses admiten participar en “terapia minorista”.

Entonces, cuando sus clientes se sienten deprimidos, van de compras para sentirse mejor …

Encontrar la alegría de comprar

De acuerdo con la visión emocional de la toma de decisiones de los consumidores, es probable que cada uno de nosotros asocie sentimientos o emociones profundas, como alegría, miedo, amor, esperanza, sexualidad, fantasía e incluso un poco de magia. Ciertas compras. Además, los científicos han descubierto que comprar hace que algunas personas se sientan bien. Se ha informado que cuando una persona compra, el cerebro libera la dopamina química. La dopamina está vinculada a sentimientos de satisfacción y placer y se libera cuando enfrentas experiencias nuevas y emocionantes. Entonces, ¿qué pagan sus clientes cuando quieren recibir “terapia minorista”?

Los resultados de encuestas recientes indican que la participación en la terapia minorista a menudo se debe a factores como el aburrimiento y los cambios estacionales. Hasta el 66% de los adultos y el 75% de los adolescentes indican que comprar es una gran cura para el aburrimiento, mientras que el 45% de los adultos revelaron que los cambios estacionales son el mayor motivador para ir de compras.

Si sus clientes realmente quieren sentirse felices, irán de compras. WiseGeek describe una ola de compras como una actitud “juguetona” y de “al diablo le puede importar” en un solo viaje de compras donde se gasta mucho dinero. Una juerga de compras es la acción que toma para comenzar su & # 39; terapia minorista & # 39 ;. Pero, ¿qué dicen sus clientes sobre la alegría de comprar?

Información del cliente sobre la alegría de comprar

Aquí hay algunos comentarios y comentarios de las experiencias de los clientes sobre la alegría de comprar.

“Creo que la ropa que compro me hará más feliz. Los contenedores de almacenamiento, los cojines, tal vez una botella de esmalte de uñas. Y si bien es cierto por un día, no me da una vida real y duradera felicidad. Me da un poco de alegría: “¡Me encanta este nuevo vestido! ¿Qué lindo y elegante soy? “pero luego la emoción desaparece y quiero comprar otra cosa …”, escribe Ashley en su blog “Nuestro pequeño apartamento”. El comentario de Ashley respalda los hallazgos de la encuesta realizada por Ebates.

Los clientes, a veces, se sienten culpables después de una juerga de compras. Estos son algunos de los comentarios en el blog de Ashley:

Ashile dice: “Es tan cierto que en el momento en que creemos que comprar algo nuevo nos hará más felices. Pero en verdad, es solo una felicidad momentánea”.

Marta dice “Todos hemos desperdiciado dinero, recursos y tiempo en compras innecesarias. ¿Sabes cómo lo hago ahora? Me pregunto” ¿REALMENTE lo necesito? “” ¿Volvería mañana para comprarlo? “” ¿Es probable que nunca vuelva a encontrar una tela tan maravillosa en el mundo? ¿Siempre? “Entonces, generalmente me doy cuenta de que no voy a comprar nada y me siento un poco liberado”.

Los clientes sienten emociones positivas y negativas al mismo tiempo antes, durante y después de comprar. Pero, ¿qué sentirá el cliente cuando visite su tienda?

Creando el ambiente adecuado para compras alegres

Estudios anteriores han demostrado que los consumidores están influenciados por sus entornos de compra que a su vez influyen en los consumidores & # 39; estados emocionales y compras. Las emociones negativas que experimentan los consumidores antes del proceso de compra se olvidan pronto cuando los consumidores se sumergen en el proceso de compra y comienzan a visitar tiendas y examinar la mercancía.

Es poco probable que una compra aleatoria en cualquier lugar tenga un valor terapéutico para las personas que se sienten deprimidas. Su experiencia de compra necesita recompensarlos. Clientes emocionales que buscan & # 39; terapia minorista & # 39; debe visitar su tienda para recompensarse. Hay algunas cosas obvias que un minorista debe hacer para crear experiencias de compra duraderas para sus clientes.

  • Mantenga una amplia gama y una variedad de productos;
  • Mantenga los productos que están en & # 39; temporada & # 39 ;;
  • Asegúrese de que siempre haya algunos artículos en promoción;
  • Intente crear una atmósfera en su tienda que haga que los clientes se sientan felices;
  • Proporcionar a los clientes un servicio excelente y amigable y hacer que las transacciones sean sin problemas;
  • Permita que sus clientes vean, toquen, froten, usen, prueben y huelan los productos;
  • Mantenga su tienda limpia y ordenada en todo momento;
  • Asegúrese de que su tienda esté bien iluminada y que haya suficientes cajeros en los puntos de pago;
  • Reproduzca música que ponga a los clientes de buen humor y les dé bolsas de compras elegantes cuando salgan

Por último, “¿Qué hacen los clientes cuando se sienten aburridos? Navegan por Internet y hacen algunas compras en línea …

Concluyendo

Parece difícil trazar una línea entre & # 39; la alegría de comprar & # 39; y & # 39; compra compulsiva & # 39 ;. La compra compulsiva se describe como un & # 39; trastorno adictivo & # 39; mientras que la alegría de comprar es mantener abiertas nuestras tiendas. La pregunta que nosotros como minoristas debemos hacer es qué hacer si reconocemos a algunos de nuestros clientes como compradores compulsivos. ¿Tenemos el deber moral de advertirles al respecto? ¿O para sugerir ayuda?