La American Marketing Association (AMA), que representa a profesionales de marketing, define el marketing como “El proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales”.

El marketing efectivo requiere que los gerentes reconozcan la interdependencia de actividades tales como ventas y promoción y cómo se pueden combinar para desarrollar un programa de marketing. En marketing, el intercambio es un concepto central. Para que se produzca el intercambio debe haber dos o más partes con algo de valor entre sí, un deseo y la capacidad de entregar ese algo a la otra parte, y una forma de comunicarse entre sí.

El marketing facilita el proceso de intercambio y el desarrollo de relaciones al examinar cuidadosamente las necesidades y deseos de los clientes, desarrollar un producto o servicio que satisfaga estas necesidades, ofrecerlo a un precio determinado, ponerlo a disposición a través de un lugar o canal de distribución en particular, y Desarrollar un programa de promoción o comunicación para crear conciencia e interés. El objetivo de las empresas impulsadas por el mercado es desarrollar y mantener relaciones con sus clientes. Esto ha llevado a un nuevo énfasis en el marketing relacional que implica crear, mantener y mejorar las relaciones a largo plazo con clientes individuales y otras partes interesadas para beneficio mutuo.

La tarea del vendedor es idear actividades de marketing y actividades de marketing totalmente integradas y ensamblar programas de marketing totalmente integrados para crear, comunicar y ofrecer valor a los clientes.

La publicidad y la promoción juegan un papel importante en el proceso de intercambio al informar a los consumidores del producto o servicio de una organización y convencerlos de su capacidad para satisfacer sus necesidades o deseos. La Asociación Estadounidense de Agencias de Publicidad desarrolló la definición de Comunicación de marketing integrada como “Un concepto de planificación de comunicaciones de marketing que reconoce el valor agregado de un plan integral que evalúa el papel estratégico de una variedad de disciplinas de comunicación: publicidad, respuesta directa, promoción de ventas y público relaciones, y combina estas disciplinas para proporcionar claridad, consistencia e impacto máximo en las comunicaciones “. La comunicación de marketing integrada implica la coordinación de los diversos elementos promocionales. Seis herramientas promocionales principales son publicidad, promoción de ventas, ventas personales, marketing directo, publicidad / relaciones públicas, marketing en internet.

El enfoque de Comunicación Integrada de Marketing ayuda a las empresas a identificar los métodos más apropiados y efectivos para comunicar y construir relaciones con sus clientes, así como con otras partes interesadas, como empleados, proveedores, inversores, grupos de interés y el público en general. Las empresas envían mensajes a los clientes y otras partes interesadas a través de todos los aspectos de sus mezclas de marketing, no solo de promoción. Los consumidores hacen inferencias sobre un producto sobre la base de elementos como su diseño, apariencia, rendimiento, precios, soporte de servicio y dónde y cómo se distribuye. Por ejemplo, un precio alto puede simbolizar la calidad para los clientes, como puede ser la forma o el diseño de un producto, su empaque, su marca o la imagen de las tiendas en las que se vende.

El enfoque de comunicación de marketing integrado para la planificación y estrategia de comunicaciones de marketing está siendo adoptado por empresas grandes y pequeñas y se ha hecho popular entre las empresas que comercializan productos y servicios de consumo, así como entre los comercializadores de empresa a empresa. Al coordinar sus esfuerzos de comunicaciones de marketing, las empresas pueden evitar la duplicación, aprovechar la sinergia entre las herramientas de promoción y desarrollar programas de comunicación de marketing más eficientes y efectivos.

Pasar a la Comunicación de marketing integrada también refleja una adaptación de los especialistas en marketing a un entorno cambiante, particularmente con respecto a los consumidores, la tecnología y los medios. Se han producido cambios importantes entre los consumidores con respecto a la demografía, los estilos de vida, el uso de los medios y los patrones de compra y compra. La estrategia de medios implica determinar qué canales de comunicación se utilizarán para entregar el mensaje publicitario al público objetivo. Dos aspectos más importantes del programa publicitario son el desarrollo del mensaje y la estrategia de los medios. El desarrollo del mensaje, denominado estrategia creativa, implica determinar el atractivo básico y el mensaje que el anunciante desea transmitir al público objetivo. Una vez que se han determinado el mensaje y las estrategias de los medios, se deben tomar medidas para implementarlas. La mayoría de las grandes empresas contratan agencias de publicidad para planificar y producir sus mensajes y para evaluar y comprar los medios que llevarán sus anuncios. La Comunicación de marketing puede decir o mostrar a los consumidores cómo y por qué se utiliza un producto, qué tipo de persona, y dónde y cuándo. Pueden aprender sobre quién fabrica el producto y qué representan la compañía y la marca; y pueden obtener un incentivo o recompensa por prueba o uso. Las comunicaciones de marketing permiten a las empresas vincular sus marcas con otras personas, lugares, eventos, marcas, experiencias, sentimientos y cosas.