El 2016 terminó con estadounidenses agotados por una política emocionalmente desgarradora, historias de enredos extranjeros y violencia en el hogar. Las empresas también han tenido dificultades con un crecimiento económico modesto y un mercado de valores turbulento. Al comenzar 2017, todos, consumidores y organizaciones, enfrentamos incertidumbre en una variedad de áreas.

Con esto como telón de fondo, las empresas aún tienen que desarrollar, planificar y ejecutar estrategias para un crecimiento rentable. Después de hablar con varios colegas y clientes, y leer los comentarios de varios expertos y pronosticadores, aquí está mi opinión sobre lo que les espera a las pequeñas y medianas empresas B2B y B2C en el próximo año:

1) Un número significativo de vendedores, tanto grandes como pequeños, realizarán revisiones de la agencia en 2017. El informe actual de Percepciones de los anunciantes (basado en 420 vendedores que representan aproximadamente el 90 por ciento de los 100 principales anunciantes de EE. UU.) Revela una asombrosa cantidad de revisiones planificadas:

· 66% de revisiones de agencias creativas del plan;

· 65% planea revisar agencias de búsqueda;

· 64% planea revisar agencias de medios;

· 61% planea revisar agencias digitales.

¿Por qué? Más allá de la falta de confianza en las autoridades de la sociedad en su conjunto, también se ha perdido la confianza entre los vendedores y sus agencias. Entonces, si te sientes preocupado por tu relación de agencia, reconoce que no estás solo.

2) Habrá aumentos importantes en el número de empresas que contratan “trabajadores contingentes”, es decir, trabajadores independientes por contrato y especialistas independientes. Ante el aumento del salario mínimo, el aumento de los costos de atención médica y el aumento de los impuestos sobre la nómina, las empresas obviamente están haciendo todo lo posible para reducir sus costos laborales fijos. Pero la capacidad de contratar talentos de primer nivel a corto o largo plazo también es una práctica que está ganando mucho impulso. De hecho, una encuesta reciente realizada por Deloitte University Press mostró un “aumento significativo del 7 por ciento” más un “aumento del 44 por ciento” en la planificación de contratar trabajadores eventuales en los próximos años.

Tenga en cuenta que estos “extraños” aportan energía fresca e ideas nuevas a cualquier tipo de organización y, al mismo tiempo, tal vez brinden algunos ahorros en sus resultados.

3) El fraude de medios y el bloqueo de anuncios aumentarán en 2017. Mucho fue descubierto por la investigación de ocho meses de la Asociación de Anunciantes Nacionales sobre los reembolsos no revelados que fluyen de las compañías de medios digitales a las agencias. Sin embargo, existe un incentivo para que los estafadores sigan haciendo lo que están haciendo debido a la capacidad de eludir los sistemas de detección de fraude. Esta práctica generalizada puede influir en las recomendaciones de los medios de comunicación de las agencias (y los resultados finales), mientras que obviamente no está en el mejor interés de los clientes.

Quizás lo más importante es que el impresionante crecimiento del bloqueo de anuncios en los mercados plantea una gran amenaza para los medios digitales. Al menos 419 millones de personas en todo el mundo están bloqueando anuncios en sus teléfonos inteligentes, casi el doble del número bloqueado en computadoras de escritorio. Eso es el 22 por ciento de los 1.900 millones de usuarios de teléfonos inteligentes del mundo (PageFair: el bloqueo de anuncios se vuelve móvil).

Los medios digitales y móviles no van a desaparecer, pero usarlos de manera efectiva es un desafío. Encuentre profesionales de confianza para asegurarse de obtener lo que negoció.

4) Como los clientes y los partidarios son la sangre vital para cualquier negocio o organización sin fines de lucro, las organizaciones deberán aumentar significativamente sus esfuerzos para obtener información sobre sus deseos y necesidades del mundo real. Un estudio reciente de McKinsey & Co. sobre unos 700 ejecutivos senior concluyó que: 1) solo el 6 por ciento de las empresas creían que entendían muy bien las necesidades de sus clientes; y 2) el setenta y dos por ciento consideró que los presupuestos de conocimiento del cliente eran inadecuados.

Ha habido una explosión en la cantidad de datos de clientes disponibles, con nuevos programas de software que extraen todo tipo de información de compra y opinión, incluidas las redes sociales. Para ser competitivas, las organizaciones tendrán que seguir ampliando sus conocimientos utilizando esta nueva información. Simplemente no parece inteligente siquiera considerar desarrollar una estrategia o plan específicos sin conocer a sus clientes, así que asegúrese de tener las habilidades para obtener e interpretar la información correcta.

5) Desarrollar y mantener una experiencia positiva para el cliente se convertirá en el nuevo rey del marketing. La desconfianza de las instituciones parece ser desenfrenada: se retiran los productos, se roban las contraseñas y los tweets en línea tienen tanta credibilidad como las agencias gubernamentales. Comenzando con los empleados, asegúrese de que tengan el conocimiento y las herramientas para servir mejor al cliente, crear una experiencia positiva y abogar por la repetición de compras y referencias de clientes.

La confianza es el nuevo negro. Todos los aspectos de la vida de una marca deben transmitir confiabilidad, entregada consistentemente de manera creíble, en cada punto de contacto.

6) La aceptación y el uso del correo directo por parte de los millennials continuará explotando. Sí, millennials. Y sí, correo postal. Este grupo demográfico es el que tiene más probabilidades de abrir y leer correo directo. De hecho, el 63% informó que realizó una compra basada en una pieza de correo directo que abrió en los últimos 3 meses (Estudio de tendencias de información sobre marketing directo en los EE. UU.).

Quizás su inundación de spam, publicidad disruptiva y contenido sin sentido los deja cansados ​​de mirar pantallas y buscar un “nuevo” medio. Después de todo, no se trata de tecnología; Se trata de la eficacia.

7) Si bien el gasto de los medios en Internet se vinculará con la televisión para los mayores gastos en 2017, más especialistas en marketing reconocerán que la mayoría de los principales gastos de los medios sigue siendo representada por los medios tradicionales (65%). El gasto en televisión aumentará en un 1 por ciento, fuera de casa en un 4 por ciento, ya que la radio permanece sin cambios y solo las revistas y periódicos mostrarán disminuciones (en 5 y 9 por ciento, respectivamente). Además, la categoría de Servicios de Marketing aumentará en un 2.8 por ciento a $ 237 mil millones, como lo lidera la promoción de ventas, telemarketing, correo directo y patrocinios de eventos. (Edad publicitaria)

No hace falta decir que determinar dónde gastar sus dólares en comunicaciones de marketing se está volviendo más complejo. La clave para hacerlo con éxito es comprender la diferencia entre seleccionar la herramienta táctica “eficiente” más nueva y seleccionar la más “efectiva”. Esto se vuelve cada vez más importante para las pequeñas empresas, que no pueden permitirse errores costosos.

8) Considerablemente se dedicará más tiempo y pensamiento inteligente al desarrollo de estrategias de marketing y comunicaciones de marketing, posicionamiento y planificación. Un estudio de “Marcas significativas” realizado por Havas en 2015 informó que a la mayoría de las personas no les importaría si las tres cuartas partes de todas las marcas desaparecieran para siempre. Además, la mayoría de las marcas no han actualizado sus estrategias para cumplir con los compradores actuales de Internet. Estos compradores tienen acceso a grandes cantidades de información y tienen una gran cantidad de opciones de compra a su alcance. Es más vital que nunca que para sobrevivir, debe continuar manteniendo su marca significativa para sus constituyentes.

Tanto las marcas con fines de lucro como las sin fines de lucro deben dejar absolutamente claro en qué se diferencian de la competencia y hacer que su propuesta de valor sea completamente creíble en cada oportunidad. Una vez que se implementa su plan, también debe saber qué funciona y medir todo.

Consultores de marketing de valor y comunicaciones de marketing

2017 trae una cantidad considerable de incógnitas e inquietudes que enfrentan sus clientes, clientes potenciales e incluso sus empleados. Claramente son más cautelosos sobre qué creer y en quién confiar en el año próximo. Todas las organizaciones enfrentan estos problemas y el dilema de cómo tener un negocio exitoso en este clima.

Muchas organizaciones pequeñas y medianas se están asociando con consultores establecidos e independientes de alto nivel para ayudarlos con los presupuestos y planes de marketing y comunicaciones de marketing, evaluando, desarrollando, refinando y, si corresponde, implementando. Si esto es algo que podría considerar, busque personas con amplia experiencia B2B, B2C y sin fines de lucro en todas las industrias y marcas. Busque consultores que sean neutrales para los medios y no vendan una disciplina en particular. Y asegúrese de que les apasione analizar los resultados y estén dispuestos a “contarnos como nos gusta”, para que florezca la sinceridad.

Mejorar el ROI rentable de las comunicaciones de ventas y marketing es una tarea desalentadora. Encontrar el consultor adecuado para asociarse con usted puede tomar un poco de tiempo, pero como Yogi Berra dijo: “Cuando llegues a una bifurcación en el camino, tómalo”.