La reputación corporativa es la evaluación colectiva de las acciones de la corporación y su capacidad para ofrecer mejores resultados comerciales a múltiples accionistas a lo largo del tiempo. La reputación corporativa de una empresa es extremadamente frágil y, por lo tanto, debe ser monitoreada y, en algunos casos, se deben tomar medidas para mejorarla. La gestión de la reputación corporativa no es fácil y requiere profesionales capacitados. Aquí hay tres habilidades principales que uno debe dominar si desea administrar la reputación corporativa:

1. Fuertes habilidades de comunicación

Un gerente de reputación corporativa debe tener sólidas habilidades de comunicación. La razón es que cuando una empresa está en crisis, los ojos de los medios de comunicación y de todos los grupos de interés tienden a tener una mirada ligeramente crítica hacia la empresa. En particular, se puede confiar en que los medios de comunicación se centrarán en el aspecto más negativo de la crisis, que muestra a la empresa de forma desagradable. Con tanto escrutinio público, se convierte en el trabajo del gerente corporativo comunicarse con los medios de comunicación de tal manera que la empresa no caiga en otros problemas. El lenguaje juega un papel crucial al interactuar con los medios y no debe tomarse a la ligera.

2. Habilidades para establecer contactos

Como en el caso de los profesionales de relaciones públicas, es aconsejable que las personas en la gestión de asuntos corporativos mantengan sólidas habilidades para establecer contactos. Hacerlo aumenta las posibilidades de que el gerente se mantenga al tanto de las noticias y lo ayuda a prepararse para lo peor. Cuando se trata de una crisis, es importante que la empresa se mantenga un paso por delante de las agencias de noticias en particular. Hacerlo le da tiempo a la empresa para elaborar un plan de acción. Las sólidas habilidades de trabajo en red ayudan a un gerente de reputación corporativa a desarrollar fuentes que brinden información adicional que será beneficiosa para el negocio y lo ayudará a salir de la crisis.

3. Habilidades de planificación e implementación

Al lidiar con una crisis o simplemente descubrir cómo mapear la reputación de la empresa, los gerentes de asuntos corporativos deberían poder hacer un plan efectivo. La reputación corporativa es frágil y puede verse gravemente afectada por comentarios negativos. Por lo tanto, es importante para el gerente de reputación corporativa diseñar un plan que pueda contrarrestar las opiniones negativas contra la empresa, así como establecer un sistema de monitoreo para proteger la reputación. También en el caso de una crisis, particularmente cuando se trata de la promoción pública, el gerente debe hacer un plan de cómo reaccionar en una crisis, así como proporcionar una guía sobre cómo interactuar con los medios. Junto con la planificación, también se debe poder implementar eficazmente sus planes.