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La IA contra el caos de las bandejas compartidas

 

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Iniciábamos el nuevo curso anticipando cuán importante sería para este año la atención al cliente. Después de un 2020 especialmente duro, clientes y proveedores precisan de experiencias positivas que faciliten sus gestiones sin incrementar problemas adicionales a los que ya puede traer consigo la incertidumbre. Teniendo presente este objetivo, conviene preguntarse ¿estamos procurando esa experiencia? El uso de buzones de correo electrónico compartidos es una práctica habitual en muchas organizaciones dentro de sus estrategias de atención al cliente. El funcionamiento es muy simple: una bandeja de entrada a la que pueden acceder diferentes usuarios que, en función de sus roles…


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