El mensaje a las CLO se está volviendo cada vez más claro. Los líderes de la empresa quieren que alineen las ofertas educativas con los objetivos estratégicos de la organización.

Ese no es un desafío fácil. Deben asegurarse de que las iniciativas de educación y comunicación refuercen los objetivos de la empresa. Deben ayudar a los empleados a comprender estos objetivos y desarrollar las habilidades y la motivación para contribuir a ellos.

Y en el nivel más básico de alineación, deben asegurarse de que cada empleado entienda cómo la empresa gana dinero. Eso incluye comprender cómo se impulsa la rentabilidad, cómo se utilizan los activos, cómo se genera el efectivo y cómo las acciones y decisiones cotidianas, incluidas las suyas, impactan el éxito.

Desarrollando visión para los negocios Es fundamental para la alineación empresarial. Considere Southwest Airlines, que fue fundada en 1971. Con 33 años consecutivos de rentabilidad, la aerolínea ha sido ampliamente reconocida por la cultura motivadora que crea para los empleados. y Su extraordinaria dedicación al servicio al cliente.

Gran parte de la industria ha sufrido durante los años de crecimiento de Southwest, incluidas muchas aerolíneas que se han fusionado o se han declarado en bancarrota. Southwest compra los mismos aviones y el mismo combustible para aviones que otras aerolíneas, y paga a sus empleados salarios y beneficios competitivos. ¿Cuál es la diferencia?

A diferencia de algunos de sus competidores, el equipo directivo de Southwest involucra a los empleados en los resultados financieros de la compañía, explicando lo que significan los números y, lo que es más importante, ayudando a vincular las decisiones y acciones de todos con el resultado final. . La aerolínea tiene una cultura abierta, una de inclusión en todos los niveles, y los empleados comprenden sus roles para brindar un excelente servicio y mantener los costos en línea.

Ciertamente, hay otros factores que contribuyen al éxito en Southwest, pero es difícil ignorar el impacto positivo de un enfoque que desarrolle la perspicacia comercial de todos los empleados y gerentes para que puedan contribuir a la aerolínea. éxito.

Un desafío educativo

A diferencia de los de Southwest, los contribuyentes y gerentes individuales en muchas organizaciones hoy en día no han sido educados sobre el panorama general de sus negocios. Tienen un enfoque limitado en sus propios departamentos y funciones de trabajo y no pueden establecer el vínculo entre sus acciones y el éxito de la empresa. Multiplicada por cientos o incluso miles de empleados, esta falta de comprensión, la falta de perspicacia comercial real, significa que se toman demasiadas decisiones y se toman demasiadas acciones que no se alinean con los objetivos comerciales.

¿Cómo puede la capacitación ayudar a cerrar esta brecha de conocimiento? Para muchas compañías como Southwest, la implementación de programas de aprendizaje diseñados para desarrollar una base sólida de conocimiento financiero y perspicacia empresarial ha hecho que la comunicación de resultados financieros a los empleados sea más fácil y efectiva.

Perspicacia empresarial: una definición

Muy simple, visión para los negocios es la comprensión de lo que se necesita para que una empresa gane dinero. Involucra la educación financiera, que es una comprensión de los números en los estados financieros, así como una comprensión de las estrategias, decisiones y acciones que afectan estos números.

Alguien con conocimientos financieros, por ejemplo, podría “leer” el estado de resultados de la empresa. Este empleado o gerente comprendería la terminología (ingresos, costo de los bienes vendidos, margen bruto, ganancias, etc.) y lo que representan los números (es decir, el margen bruto es igual a las ventas / ingresos totales menos el costo de los bienes vendidos).

Con perspicacia comercial, el individuo podría “interpretar” este mismo estado de resultados, teniendo en cuenta cómo las estrategias e iniciativas de la compañía han impactado los números durante períodos específicos de tiempo.

Considere una comparación simple: en el fútbol, ​​es necesario que los jugadores sepan cómo se califica el juego tanto como cómo jugar el juego para cambiar la puntuación . En los negocios, la educación financiera es entender el “puntaje” (estados financieros) y la perspicacia empresarial es entender cómo impactarlo (acciones y decisiones estratégicas).

Hacer las preguntas correctas

Cuando la perspicacia comercial se extiende a través de una organización, los empleados y gerentes comienzan a hacer preguntas. Estas preguntas se dirigen no solo a la organización, sino también a ellos mismos y a sus departamentos: preguntas sobre procesos, productos, sistemas, personal y más que pueden conducir a decisiones y acciones necesarias e innovadoras.

La perspicacia comercial ayuda a todos a comprender que no es suficiente preguntar: “¿Cómo reducimos los costos?” o decir: “Necesitamos aumentar las ventas”. Profundizando, los empleados con mayores niveles de perspicacia comercial harán preguntas que tengan en cuenta el impacto de largo alcance de las posibles decisiones y demuestren una mayor capacidad para establecer conexiones entre el rendimiento y los resultados.

Preguntas que podrían llegar a la raíz de las decepcionantes relaciones operativas:
• ¿Han subido los costos de producción? Si es así, ¿por qué?
• ¿Hemos cambiado los precios? Si es así, ¿cómo ha afectado eso a nuestros márgenes?
• ¿Hay problemas competitivos que afecten nuestro desempeño?
• ¿Ha habido cambios en los requisitos del cliente?
• Si nuestros costos por unidad producida han aumentado, ¿podemos controlar mejor la eficiencia de nuestra producción o prestación de servicios?
• ¿Hay alguna manera de producir un mayor volumen de producto al mismo costo?
• ¿Podemos aumentar los precios, seguir proporcionando valor al cliente y seguir siendo competitivos?

Cuando las preguntas se vuelven más específicas, se pueden tomar las decisiones correctas.

Perspicacia empresarial para gerentes

Los gerentes de todos los niveles necesitan un alto nivel de perspicacia comercial para hacer su trabajo. Todos los días, toman decisiones sobre empleados, proyectos, procesos, gastos, clientes y mucho más, decisiones que finalmente se acumulan en resultados organizacionales más grandes. Los gerentes que toman estas decisiones mientras miran solo a través de una lente departamental, con una comprensión limitada de cómo estas decisiones afectan los resultados financieros o cómo están vinculadas a las metas y objetivos de la organización, están trabajando en silos que finalmente pueden dañar a la compañía .

Los gerentes a menudo son promovidos a sus puestos de responsabilidad debido a su experiencia “técnica”. Han sido representantes exitosos de servicio al cliente, excelentes vendedores, investigadores innovadores o profesionales de TI muy respetados. Ahora se les confía la toma de decisiones, presupuestos, proyectos y personas. A menudo no tienen conocimientos financieros, ni han desarrollado una perspectiva de nivel superior sobre el negocio. Con el tiempo, especialmente si ascienden en la escala gerencial, pueden desarrollarlos. O tal vez no.

Las organizaciones necesitan gerentes que operen como parte del equipo de gestión, que asuman la responsabilidad de sus propios resultados y de los resultados de toda la empresa. Por lo tanto, cada vez más organizaciones han incorporado la educación financiera y la perspicacia empresarial en los requisitos de competencia gerencial y han integrado la capacitación de la perspicacia empresarial en los planes de estudios de gestión.

Perspicacia empresarial para empleados

Aunque hay poco debate sobre la necesidad de que los gerentes desarrollen perspicacia comercial, las organizaciones a veces cuestionan la necesidad de esta comprensión a nivel de los empleados. Pero los contribuyentes de primera línea, aquellos que están más directamente involucrados con la producción o el servicio al cliente, por ejemplo, toman medidas todos los días que impactan los resultados comerciales.

Considere al vendedor que descuenta los productos, o al representante de servicio que trata con un cliente descontento, o la persona de mantenimiento que nota un problema. Las acciones que toma cada una de ellas pueden erosionar el margen de beneficio, perder un buen cliente o permitir que los problemas de seguridad se intensifiquen. Sin una comprensión de cómo sus acciones impactan los resultados de la compañía, es posible que no tengan el contexto para considerar alternativas.

Muchas organizaciones han determinado que la educación financiera y la perspicacia empresarial ya no son solo para gerentes. Han decidido desarrollar una compañía de personas que entiendan el negocio; quién sabe qué significa el rendimiento de los activos y el rendimiento de la inversión; quién sabe cómo las tasas de rotación de inventario afectan los resultados y la importancia del flujo de caja positivo; Quienes ven la conexión entre el éxito financiero de la compañía y sus propios beneficios de salud, planes 401 (k) y más. En otras palabras, necesitan personas que entiendan el “negocio” del negocio.

En su libro Bueno a excelente , Jim Collins dice: “No encontramos evidencia de que las compañías ‘buenas a grandes’ tuvieran más o mejor información que las compañías de comparación. Ninguna. Ambos grupos de compañías tenían acceso prácticamente idéntico a buena información. la clave, entonces, no radica en una mejor información, sino en convertir la información en información que no puede ser ignorada “.

Con un mayor nivel de perspicacia comercial, los gerentes y los empleados pueden interpretar mejor la información, estableciendo la conexión entre sus acciones y los resultados de la empresa.

Otra realidad del mundo de los negocios de hoy

Los resultados operativos de una empresa pública son bien conocidos al final de cada trimestre. Analistas, inversores, medios de comunicación, empleados: todos tienen acceso a los resultados financieros de una empresa. Con un enfoque significativamente mayor en las irregularidades contables en los últimos años, la alta gerencia se ha vuelto muy consciente de la necesidad de proporcionar información financiera precisa y oportuna. Y es mucho más probable que los empleados se pregunten acerca de estos números. “¿Mi compañía es honesta? ¿Los números cuentan toda la historia?”

Sin una comprensión fundamental de los resultados financieros y la capacidad de interpretarlos, los empleados pueden volverse sospechosos y, en última instancia, desconectarse. Los trabajadores desconectados, a su vez, impactan negativamente la productividad y las ganancias.

Los CEO de las empresas públicas, entonces, deben asegurarse de que los gerentes y empleados puedan comprender los números y tener confianza en ellos. Eso significa una educación de perspicacia empresarial efectiva, así como una comunicación continua y abierta desde arriba.

El ex presidente de GE, Jack Welch, dijo en su libro Directamente de la tripa , “Hacer que la mente de cada empleado entre en el juego es una gran parte de lo que se trata el trabajo del CEO … No hay nada más importante”.

El panorama

A medida que nos convertimos en una nación de especialistas, armados con nuevas tecnologías de la información y sistemas operativos para toda la empresa, se ha vuelto más fácil para los gerentes y empleados sumergirse miopemente en sus propios trabajos. Esta inmersión puede tener el efecto de oscurecer su visión del panorama general. Es posible que no consideren el efecto acumulativo de los activos desperdiciados. Pueden tener poca consideración por los objetivos y responsabilidades de otros miembros del equipo, departamentos o divisiones. Pueden carecer de la motivación para invertir energía personal en el trabajo crítico del proyecto.

Las organizaciones que se dedican al desarrollo de la perspicacia comercial proporcionan una visión más clara y un contexto general dentro del cual los empleados pueden trabajar, al tiempo que crean un entorno que es más probable que rompa las barreras internas. Hay menos desperdicio y menos ambivalencia. Hay una mayor innovación. Los empleados están más comprometidos, entienden su papel y su impacto en los resultados comerciales, y es más probable que crean que sus esfuerzos realmente importan. Es más probable que piensen como dueños de negocios.

Piensa como un dueño

Para tener éxito, los dueños de negocios deben poder superar en helicóptero los problemas cotidianos y ver el panorama general. Deben comprender cómo encajan las partes del negocio para impactar la rentabilidad y el flujo de caja, y deben ser capaces de evaluar los riesgos y las recompensas de las posibles decisiones. Los mejores dueños de negocios estudian los números, se hacen preguntas difíciles, analizan sus errores y toman medidas decisivas.

Para comprender realmente el negocio, los propietarios deben entender cómo ese negocio genera dinero, en otras palabras, cómo produce ventas, ganancias y efectivo . Organizacionalmente, saben que se trata de personas, procesos y productividad . En el frente del cliente, se trata de satisfacción, lealtad y cuota de mercado . En última instancia, cada acción tomada y cada decisión tomada en cualquiera de estas áreas afectará las ventas, las ganancias o el efectivo.

Cuando los gerentes y los empleados comienzan a pensar como propietarios, ellos también miran el panorama general, entienden cómo encajan todas las piezas y evalúan los riesgos y las recompensas. Entienden, como un propietario, cómo la empresa gana dinero, cómo se mantiene en el negocio y cómo contribuyen a su éxito.

Los beneficios para una organización de involucrar a gerentes y empleados en este tipo de pensamiento de propiedad son obvios. Entonces, ¿cómo puede una empresa desarrollar la perspicacia comercial de su gente?

Desarrollo de la perspicacia empresarial: dos historias

Los empresarios generalmente se ven obligados a desarrollar la perspicacia comercial por su cuenta. Son prácticos con sus negocios y tienen que tomar todas las decisiones a medida que avanzan, ya sean buenas o malas. Aprenden de sus errores o fracasan.

Es muy diferente para los gerentes y empleados de una organización.

No están involucrados en todos los aspectos del negocio, y toman decisiones principalmente dentro de sus propias áreas de responsabilidad. Como ver las conexiones no es fácil, necesitan aprender de alguna otra manera.

Los libros y las conferencias pueden ayudar. Pero la perspicacia empresarial se desarrolla mejor por experiencia. Los estudiantes deben poder analizar situaciones, hacer preguntas, discutir problemas con otros estudiantes, considerar opciones, cometer errores y ver resultados.

Aunque hay una variedad de formas de lograr este tipo de aprendizaje experimental, muchas compañías han descubierto que las simulaciones, que reflejan la realidad y permiten a los estudiantes experimentar en un entorno seguro, son una de las mejores formas. Aquí están las historias de dos compañías que optaron por educar a sus alumnos con simulaciones de negocios.

Comunicaciones por cable de Comcast

La División NorthCentral de Comcast, una de las compañías de entretenimiento, información y comunicaciones más grandes del país, especializada en televisión por cable, Internet de alta velocidad y servicio telefónico, se propuso garantizar que los gerentes y empleados de toda la organización tuvieran la perspicacia financiera requerido para tomar buenas decisiones. Una encuesta en toda la empresa había demostrado claramente esta necesidad, especialmente para los gerentes de empleados que tenían contacto directo con los clientes.

Por ejemplo, si un cliente llama con un problema de servicio, los empleados de primera línea y sus supervisores pueden emitir créditos a la cuenta del cliente en un esfuerzo por resolver el problema. Aunque esto puede ser exactamente lo que se necesita para la situación, Comcast se dio cuenta de que los empleados que tomaban estas decisiones no necesariamente entendían que un crédito de $ 10 en última instancia podría requerir más de $ 100 en ingresos para que la empresa alcanzara el equilibrio. Del mismo modo, la visita de un técnico de servicio a la casa de un cliente podría costar $ 50 directamente, pero la empresa podría tener que vender $ 500 adicionales en servicios para cubrir el costo.

“La falta de perspicacia financiera entre los supervisores y los empleados fue en gran medida comprensible”, dice Mark Fortin, vicepresidente senior de finanzas de la División NorthCentral de Comcast. “Casi el 75 por ciento de los empleados de la compañía están en primera línea en roles como el personal del centro de atención telefónica o los técnicos de campo. Están capacitados para ser buenos en lo que hacen, pero sus antecedentes generalmente no incluyen énfasis en educación financiera”. ”

Los ejecutivos de recursos humanos de Comcast determinaron que se necesitaba un enfoque fundamental para el desarrollo de la perspicacia empresarial. Sin embargo, este enfoque también debería ser rápido, atractivo y relevante para el trabajo. Ampliando su ya sólido plan de estudios de gestión de la Universidad de Comcast, los ejecutivos optaron por integrar una experiencia de aprendizaje adaptada y de alta energía que proporcionaría los “conceptos básicos” y, al mismo tiempo, trataría específicamente la terminología, los conceptos y los imperativos estratégicos de Comcast.

A medida que participaban, los alumnos tomaban decisiones sobre productos, procesos, precios y más, y veían cómo esas decisiones impactaban el éxito financiero. Al final, se hizo más fácil para ellos tomar decisiones más precisas día a día.

“Lo que sobresale para los líderes de primera línea, los técnicos de campo y los supervisores y gerentes de call center que asisten es el alto costo de las ventas en nuestro negocio”, dice Sophia Alexander, gerente senior de currículo y métricas de la división. “Es como que suena una campana cuando se dan cuenta de lo que nos cuesta ganar lo que necesitamos para dirigir la organización”.

Asistir a la sesión de aprendizaje no es obligatorio para los supervisores y gerentes. Sin embargo, existe una expectativa no escrita de que participarán en la capacitación de perspicacia comercial, así como en otros programas básicos de la Universidad de Comcast, según Jan Underhill, gerente senior de desarrollo de liderazgo de la División NorthCentral. Esa expectativa, junto con el hecho de que la compensación de los gerentes se ha vinculado recientemente al cumplimiento de objetivos financieros específicos, ha mantenido alta la asistencia.

El apoyo de los altos ejecutivos también ha sido un factor importante en la creación de interés y conciencia sobre la educación financiera. “Hacer que la gente se registre es mucho más fácil cuando los altos ejecutivos como Mark Fortin son firmes defensores del programa”, dice Underhill.

La retroalimentación ha sido rotundamente positiva. En promedio, por ejemplo, la retroalimentación de Nivel 1 sobre las sesiones de perspicacia empresarial basadas en el aprendizaje por descubrimiento ha sido de 4.5 en una escala de 5 puntos. Eso significa que el programa ha superado las expectativas. Mejor que eso, dice Sophia Alexander, gerente sénior de plan de estudios y métricas para la División Central del Norte, es la evidencia empírica de que los nuevos conocimientos y conocimientos han marcado la diferencia. Por ejemplo:

• Las autoevaluaciones de los participantes indican que la educación financiera ha aumentado en al menos un 25 por ciento como resultado de la capacitación de perspicacia empresarial.
• Después de la capacitación, hubo un aumento del 20 por ciento en los participantes & # 39; capacidad de usar términos y conceptos financieros básicos en el trabajo.
• Casi el 45 por ciento de los participantes de supervisión informan que están utilizando sus conocimientos de perspicacia comercial en las comunicaciones diarias con el personal y sus compañeros.

“Algunas personas, particularmente en las grandes compañías, sienten que hay una chequera abierta. Piensan que … no soy dueño de la compañía. No es mi problema. Alguien pagará las cuentas. Pero hoy y # 39; entorno, con algunas empresas muy grandes en problemas, todos deben ser parte de la solución. La educación de perspicacia empresarial para gerentes y empleados ayuda a la empresa en su conjunto, pero también ayuda a los empleados. Se trata de uno mismo -conservación hasta cierto punto “, comenta Fortin.

Aerolíneas suroeste

Southwest Airlines es una de las compañías consistentemente rentables que hace que la “alfabetización empresarial” sea un componente central de sus programas de capacitación de empleados. Cada empleado tiene una sólida comprensión de lo que significa un nuevo cliente y nuevos ingresos para la empresa. Los empleados también saben cómo la pérdida de un cliente puede afectar el negocio.

Según Elizabeth Bryant, directora de capacitación en liderazgo de Southwest Airlines, “Nuestra capacitación cubre cómo se determinan las relaciones financieras, como el rendimiento de los activos y varios márgenes. Saber que los gerentes de equipo, supervisores y todos los empleados tienen este conocimiento permite que el liderazgo de la empresa presente informes financieros detallados y explicar a los equipos dónde deben estar los márgenes. La gerencia puede hablar más en profundidad a todos los empleados, y los empleados entienden cuáles son los objetivos “.

Bryant agregó: “Debido a que no desperdiciamos las pequeñas cosas, porque rastreamos cada centavo y cada actividad, todos hemos llegado a conocer la importancia de cada centavo. Con los centavos en la mano, destacamos la idea de interés compuesto, por ejemplo, cómo los pequeños ahorros nos ayudan a fin de año y cómo pequeñas cantidades de desperdicio pueden sumarnos a la inversa “.

Considere la importancia de una métrica operativa clave para la industria de las aerolíneas: el costo operativo por milla por asiento. Esto es lo que le cuesta a una aerolínea volar un asiento una milla. Todos los costos operativos se dividen entre el número total de millas de asiento (el número total de millas de todos los asientos que se volaron durante un período determinado, ya sea que un pasajero estuviera en el asiento o no). Gran parte de la industria ha tenido resultados de milla por costo por asiento de 10 centavos o más. Southwest Airlines & # 39; La milla por costo por asiento es de aproximadamente 6.5 centavos. La milla de costo por asiento más baja en la industria hace casi 25 años fue de poco más de 5 centavos.

¿Cómo lo hicieron? Ciertamente, hay una serie de factores que conducen al éxito. Sin embargo, una de las influencias clave es la formación continua de Southwest en perspicacia empresarial. Esta capacitación asegura que los empleados sepan:

• Cuán desafiante es garantizar la rentabilidad continua; obtener ganancias nunca se puede dar por sentado
• La importancia de utilizar los beneficios de los años buenos para prepararse para los años difíciles.
• El impacto de las acciones y decisiones individuales en el resultado final.

En otras palabras, Southwest invierte en capacitación para ayudar a los empleados a pensar como dueños de negocios. Esto, a su vez, produce resultados reales, como su milla de costo por asiento constantemente baja. Cuando el equipo de aprendizaje de Southwest decidió implementar una simulación de perspicacia empresarial hace varios años, hubo una preocupación inicial sobre qué tan bien se recibiría.

Bryant explicó: “Algunas personas, especialmente aquellas sin capacitación financiera, estaban nerviosas por el tema. Somos una empresa tan orientada a las personas que queríamos que la gente pensara que ahora solo somos una empresa financieramente orientada y todos estarán juzgado únicamente por el desempeño financiero. Pero posicionamos la necesidad de la capacitación en alfabetización empresarial como otra forma de demostrar que realmente nos preocupamos enormemente por cada empleado. Explicamos que si comprende lo que significan los números, puede comprender mejor cómo su trabajo proporciona contribución integral al negocio “.

Southwest Airlines, según Bryant, nunca ha tenido un despido, una rareza en el negocio de las aerolíneas. Cuanto más entiendan sus empleados los desafíos del negocio, mejor apreciarán la importancia de tomar decisiones inteligentes todos los días.

Bryant conectó que las técnicas de aprendizaje por descubrimiento en una sólida simulación de negocios funcionan bien en la cultura del suroeste debido a la orientación del equipo. “Todos los participantes aprenden que no pueden hacer que todo suceda individualmente”, dijo Bryant. “Aprenden que tienen que mirar más allá de sí mismos, actuar y pensar como un propietario, y darse cuenta de que nuestros esfuerzos y resultados financieros aquí no son solo para una carrera, sino para una causa. Es esta filosofía orientada a la causa hacia brindando un servicio de bajo costo y alta calidad que brinda a las personas la oportunidad de viajar. Nuestro éxito en el logro de resultados positivos se traduce en oportunidades individuales para trabajar, crecer y pensar continuamente en formas innovadoras de mejorar nuestro negocio y servir a nuestros clientes “.

La ventaja del aula

Estas dos compañías optaron por desarrollar la perspicacia comercial de los gerentes y empleados mediante el uso de una simulación en el aula, facilitada por instructores en los sitios de la compañía. Aunque las opciones en línea estaban disponibles y se utilizaron en algunos casos para complementar las sesiones de capacitación dirigidas por un instructor, decidieron que había ventajas significativas al abordar este tema en una sesión “en vivo” donde podrían aprovechar el poder de:

• CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA COMPARTIDOS: los alumnos aportan sus propias perspectivas y problemas a la sesión.
• TRABAJO EN EQUIPO: los alumnos trabajan juntos, toman decisiones juntos y confían unos en otros a medida que aprenden.
• DIVERSIÓN COMPETITIVA: los equipos pequeños “juegan” unos contra otros y disfrutan de un entorno competitivo.
• DISCUSIONES ESPECÍFICAS DE LA COMPAÑÍA: Los estudiantes & # 39; El interés común en los asuntos financieros y estratégicos de su propia empresa permite un mayor análisis y profundidad de las discusiones y una verdadera “conexión” entre la simulación de aprendizaje y la realidad de la organización.
• MOTIVACIÓN DE APRENDIZAJE Y CONFORT: Los alumnos que no se sientan cómodos con el tema de las finanzas se encuentran jugando un juego en la comodidad de un entorno de equipo.

Aunque hay una serie de enfoques educativos disponibles para las organizaciones en el área de la perspicacia empresarial, la capacitación en el aula que reúne a equipos de estudiantes puede ayudar a garantizar que se produzca el aprendizaje y que las conexiones con el negocio se realicen de manera que impulse la acción de regreso en el trabajo.

La línea de fondo

Más que nunca, las compañías exitosas deberán centrarse en desarrollar la perspicacia comercial de los gerentes y empleados. Estas compañías se darán cuenta de que cuando su gente entienda los números, cuando comprendan cómo sus departamentos contribuyen a los objetivos de la compañía y cuando vean cómo sus propias decisiones y acciones marcan la diferencia, comenzarán a operar como parte de un equipo en lugar de hacerlo en un silo departamental o personal. Y se resolverá una pieza crítica del rompecabezas de alineación.

Con una visión comercial generalizada, las empresas pueden tener un activo poderoso: empleados educados, informados y motivados. Y con este activo, esas serán las compañías mejor posicionadas para tener éxito.