Nada humilde en estos comienzos

Cuando comencé en el negocio de la investigación privada, teníamos Internet, pero no el Internet que todos conocemos y usamos hoy. Internet en ese entonces, y en ese entonces fue hace unos 15 años, era principalmente la comunidad America Online. El correo electrónico estaba comenzando a reemplazar al correo postal como comunicación preferida y con razón; comunicación inmediata de cartas y archivos adjuntos, la forma en que todos haríamos negocios cambiaría para siempre. Poco después, con el nacimiento de MySpace y Facebook en 2003, ¡cambiaría la socialización humana para siempre!

Aunque MySpace saltó por la puerta rápidamente, pronto se desvanecieron y se convirtieron en el “chico nuevo en la escuela”, Facebook – sin juego de palabras, está bien, con juego de palabras. Facebook, aunque no exento de controversias, fue iniciado por un estudiante de la Universidad de Harvard, Mark Zuckerberg; principalmente como una forma de socializar para los estudiantes universitarios. Desde entonces, el crecimiento de Facebook ha sido asombroso y ha pasado de un usuario activo en 2004 a 1.200 millones de usuarios activos en 2013. El recorrido de las redes sociales y otros imprevistos podrían ocupar todo este artículo y más, pero estamos aquí para discutir cómo este y otros repositorios sociales en línea afectan la investigación diaria de reclamos, para incluir la Investigación de Minería en Internet.

Al servicio de la comunidad de seguros

En mi puesto, viajo con frecuencia con nuestro personal de ventas o me meto en una presentación web y presento a grupos de manejadores de reclamos, gerentes de riesgos, aseguradores e incluso recepcionistas. No importa quién sea, cuando escuchan Investigación de minería en Internet o Redes sociales, todos quieren estar en la sala. Aunque me gustaría creer que todos están ahí para verme, soy realista, sé que es el tema que cautiva a estas personas. Cuando comienzo a mostrarle a la audiencia lo que realmente está disponible en línea, el estado de ánimo se convierte rápidamente en el de preocupación y los teléfonos inteligentes aparecen cuando la gente comienza a borrar información o revisar sus configuraciones de privacidad.

Las preguntas que me encuentro respondiendo son:

  • ¿Cuándo asignamos una investigación de minería en Internet?
  • ¿Cómo sé cuál sería el mejor caso para utilizar una investigación de minería en Internet?
  • ¿Qué hago con la información una vez que la obtengo?
  • ¿Debo vigilar primero o primero la investigación de minería de Internet?

Con esas preguntas y más en mente, creé una lista de las 10 principales cosas que usted y su proveedor de investigación pueden hacer para mejorar sus resultados en cada investigación de minería de Internet. Recuerde, la clave del éxito en cualquier investigación es la metodología utilizada y la coherencia con la que se utiliza la metodología. Tratar de obtener toda la información disponible sobre alguien saltando de un sitio a otro sin un plan de juego es como tratar de quitar la hierba con los ojos vendados, puede obtener una mala hierba aquí y allá, pero quítese la venda y verá que se perdió más de lo que usted. tirado y arruinaste la hierba en el proceso.

Investigación de minería de Internet: Lista de los 10 principales

1. El primer AVE se lleva la lombriz – Este viejo adagio no puede ser más relevante y aplicable a una investigación de minería en Internet. Cuanto antes o antes en el reclamo, mayor será la probabilidad de que obtenga buena información. Esto se basa en el hecho de que incluso en los casos de fraude suave, que representa la mayor parte del fraude, una vez que el reclamante discute el caso con un amigo, un abogado, un compañero de trabajo, etc., lo más probable es que se le enseñe a tomar en todas las redes sociales que puedan ser incriminatorias.

2. Más información es mejor – La persona que realiza la Investigación de minería en Internet debe estar armada con toda la información disponible, como direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico (los correos electrónicos personales son excelentes), etc.

3. Usar todos los indicadores – Como se mencionó anteriormente, nunca puede estar seguro de que está investigando a la persona adecuada, así que, ¿por qué no utilizar toda la información disponible para confirmar que está en lo correcto? El problema de hacer esto manualmente es que las personas pueden volverse perezosas y comenzar a asumir que tienen el demandante correcto, ahí es cuando se cometen errores.

4. No se haga amigo de su reclamante y no mienta para obtener acceso a su cuenta: ¿Es criminal hacerlo? No. Pero usted y su empresa se exponen a demandas de ‘alta visibilidad’ porque, en la mayoría de los casos, están violando directamente los “Términos de uso” del sitio web. No pasará mucho tiempo hasta que una importante compañía de seguros sea arrastrada a los medios de comunicación por hacer algo como esto. Cree políticas para su oficina y sus proveedores que definan claramente la posición de su empresa sobre la privacidad y asegúrese de que sea reconocida por todos sus empleados y proveedores, si no lo hace, podría generar una acción por negligencia.

5. Siempre verifique al cónyuge e hijos: Su reclamante puede estar listo y tener sus sitios de redes sociales bloqueados, pero ¿están los cónyuges e hijos? La mayoría de las veces no lo son y se aplican las mismas políticas de privacidad, si son públicas, son un juego limpio. Puede aprender sobre las rutinas de las familias, cuando están juntas, lo que hacen, etc. Esto puede ser tremendo para que la vigilancia comience con el pie derecho.

6. Las banderas rojas aún se aplican – Utilice sus banderas rojas y cualquier reclamo que asigne para vigilancia, complete una Investigación de minería en Internet. Si el rumor en torno al trabajo es que el reclamante está pescando durante el día, consulte Internet. La investigación de minería de Internet podría revelar dónde y cuándo se dirige el demandante. Puede que la tecnología haya cambiado; sin embargo, el proceso o la metodología sigue siendo el mismo.

7. Nunca tan viejo – No realice descuentos según la edad. Los resultados positivos pueden ser menores, pero están ahí, se lo aseguro. Antes de que mi abuelo falleciera, estaba en Internet todos los días, publicando fotos, hablando con los niños, incluso haciendo sus impuestos. Si cree que su reclamante es demasiado mayor para usar Internet, puede estar equivocado.

8. Comprenda los criterios disponibles para buscar en cada sitio: En Facebook, puede buscar por teléfono, correo electrónico, nombre, ubicación y escuela. En Flickr, solo envíe un correo electrónico y un nombre. Tenga esto en cuenta cuando busque y asegúrese de utilizar los mejores datos disponibles para garantizar los mejores resultados.

9. Lanzar una red amplia – Como se indicó anteriormente, asegúrese de buscar todos los recursos disponibles. Observamos el “Perfil social” de la competencia y vimos que encontraron una cuenta antigua de MySpace y una cuenta de Twitter “posible”. Se perdieron el Santo Grial, la página de Facebook. Se perdieron la página de Facebook porque no la buscaron correctamente; Tomaron un atajo y probaron Google, sin darse cuenta, Facebook tiene una configuración de privacidad poco usada que no permite que Google rastree su sitio si el usuario lo marca. El problema más grande es que se perdieron 12 sitios de blogs únicos porque no sabían que existían. Una búsqueda de 5, 10, incluso 30 sitios no es suficiente, tiene que haber al menos 90 a 100 sitios que estén marcados. No estoy diciendo que obtendrán todo, pero dan enlaces a otros sitios comunes o “hermanos” que comparten usuarios.

10. El Informe es la Investigación – Asegúrese de que su informe de Investigación de minería de Internet o el informe de sus proveedores no deje nada que especular y, como mínimo, contenga la URL, el nombre del sitio web y fragmentos de los sitios. Su capacidad o incapacidad para catalogar adecuadamente la evidencia podría determinar si tiene evidencia o una oportunidad desperdiciada.