¿Qué es el benchmarking?

    La evaluación comparativa es el proceso de identificar puntos de referencia específicos para su negocio para medir el rendimiento, la eficiencia y la calidad. Se puede usar de muchas maneras diferentes, aunque en última instancia se reduce a ver cómo se compara con sus compañeros y con su propio rendimiento pasado. Es a través de la evaluación comparativa que las prácticas también pueden comprender mejor las áreas de mejora y encontrar formas de ofrecer una gama más amplia de servicios, así como mejorar la rentabilidad.

Interna versus externa

    La evaluación comparativa viene en dos formas: interna y externa. La evaluación comparativa interna es el proceso de comparar el estado actual de su práctica con el rendimiento histórico. La evaluación comparativa interna también puede ayudar a crear metas progresivas hacia objetivos a más largo plazo al definir cuellos de botella, gastos innecesarios, etc.

    La evaluación comparativa externa compara su práctica con el desempeño de otros en su industria y / o especialidad. La evaluación comparativa externa puede ofrecer una ventana al rendimiento general de la competencia como una forma de ver cuán efectivamente otros realizan tareas similares. A través de la evaluación comparativa externa, las prácticas pueden ver no solo cómo se acumulan, sino también dónde se quedan cortas específicamente.

La información es crítica

    La información es crítica para la evaluación comparativa, pero ¿qué información? ¿Y cuánto necesitas? La información que carece de profundidad y definición solo dará resultados vagos; demasiado puede abrumar y confundir el análisis. Casi siempre querrá comenzar por el lado de la precaución y recopilar tanto como sea posible sobre los aspectos de su práctica que cree que requieren la mayor consideración. Luego, ajuste sus procesos de recolección a medida que comienza a identificar qué áreas proporcionarán el mayor beneficio. Incluso puede descubrir que ya tiene datos más que suficientes para analizar ciertas facetas de su práctica; por ejemplo, si ha contratado a una buena compañía de facturación médica, tendrá una gran cantidad de información sobre la facturación de reclamaciones médicas y la contabilidad del paciente.

    Para simplificar el proceso de recopilación de información, recuerde que la evaluación comparativa interna y externa se rige por los mismos conjuntos de datos. Muchas prácticas pueden comenzar poniéndose en contacto con organizaciones comerciales o asociaciones especializadas (es decir, la Asociación Médica Americana) para obtener datos de referencia existentes por región, especialidad, tamaño de la práctica, etc. De hecho, hay tanta información disponible de este tipo de grupos industriales para solo unos pocos cientos de dólares que la mayor parte del trabajo ya estará hecho para usted. Simplemente eche un vistazo a lo que otros están midiendo, cómo lo están haciendo, cómo formulan sus resultados y trabaje desde allí. Unas pocas horas configurando una hoja de cálculo básica lo ayudarán a mantener registros limpios y a administrar comparaciones efectivas, aunque simples. Esto al menos lo ayudará a comenzar e identificar las áreas objetivo en las que podría necesitar volverse más agresivo con el tiempo.

    Una idea adicional sobre la compra de datos existentes: la evaluación comparativa de toda la industria se basa en cifras medias y promedios de la industria. Asegúrese de comprender qué tipo de información está comprando, ya sea en toda la industria o líderes de la industria. Si su objetivo es convertirse en una práctica de alto rendimiento y su objetivo es cumplir con los puntos de referencia de toda la industria, solo está poniendo su mira en la mediocridad.

Apertura al cambio

    A medida que avanza en el proceso de evaluación comparativa, no pierda de vista el objetivo final: afectar un cambio positivo en su práctica médica para mejorar sus servicios y la rentabilidad de su práctica. La evaluación comparativa no se trata solo de identificar dónde se encuentra actualmente, sino de encontrar formas de mejorar. Se trata de evolución, crecimiento y cambio. Mantenga una mente abierta y sea flexible cuando sus resultados sugieran que algo que ha hecho durante años podría ser la razón por la que no está funcionando bien.


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