En general, el propósito de una entrevista se percibe como obtener información de una persona por otra persona que hace una serie de preguntas en una secuencia lógica para alcanzar un objetivo específico.

Esta definición podría aplicarse igualmente a entrenadores, psicólogos, psiquiatras y otros profesionales de la “terapia de conversación”. También se aplica en los negocios a ciertos roles en los departamentos de Recursos Humanos, ventas y marketing, etc.

Un grupo que podría no encajar en esta definición son los políticos de todas las nacionalidades. Con demasiada frecuencia, su objetivo específico (y tácito) es (generalmente) NO contestar las preguntas formuladas y solo enviar las respuestas que su plataforma / grupo desea.

Obviamente, hay muchos excelentes entrevistadores altamente capacitados, profesionales y bien versados ​​en las habilidades y técnicas necesarias para cumplir la tarea a la perfección. Sin embargo, después de haber visto muchas entrevistas y entrevistadores en diferentes contextos, países y culturas, parece que los principales errores de muchos entrevistadores son los que se indican a continuación:

1. Preguntas extendidas, complejas y poco claras.

Posiblemente, el error más común parece ser que el entrevistador no ha preparado preguntas claramente definidas, redactadas de tal manera que no deje dudas sobre lo que se le está haciendo. Muchos entrevistadores a menudo entran en preámbulos largos y complicados antes de llegar realmente al quid de la cuestión en lugar de ir directamente al grano. ¿Cómo se puede esperar que alguien responda una pregunta vaga, mal estructurada y enrevesada claramente? A menudo, la respuesta resultante es poco clara, inapropiada o “no relacionada” con la pregunta formulada.

2. No cuantificando la respuesta.

Parece haber una tendencia a NO cuantificar la respuesta requerida al solicitar detalles muy específicos como: “¿Qué tres cosas quieres …?” o “¿Cuál es el horario específico para XYZ en el próximo mes?”. Esta omisión significa que la respuesta puede ser tan larga o tan corta como lo desee el encuestado.

3. Usando “enlaces dobles” .

El “doble vínculo” implica alimentar al encuestado con dos opciones posibles o dos respuestas / soluciones posibles: por ejemplo, “¿Debería el gobierno hacer XY y Z o AB y C? En general, es mucho más efectivo preguntar” ¿Qué debería hacer exactamente el gobierno? hacer? “(luego deja de hablar y mira en silencio al entrevistado hasta que responda).

4. No hacer preguntas de seguimiento.

Parece que muchos entrevistadores prefieren no hacer preguntas de seguimiento o se les indica que no lo hagan, especialmente si toca un área que podría ser polémica de alguna manera. Una forma de hacerlo es utilizar una respuesta ecoica de la respuesta a la pregunta como un puente hacia una pregunta de seguimiento diseñada para extraer información más detallada.

5. Miedo a alienar u “ofender” al entrevistado y las posibles consecuencias.

Esto a menudo está estrechamente relacionado con el punto anterior: con frecuencia, el entrevistador teme que si es demasiado “profesional” (lea “agresivo”) al tratar de obtener respuestas más detalladas, el sujeto podría negarse a colaborar con el entrevistador, su organización o traer sobre consecuencias inesperadas e indeseables para todos los involucrados.

6. No usar comunicación reflexiva (tanto verbal como no verbal).

Si un entrevistador quiere establecer una relación rápida con el entrevistado, es vital que aprenda a “mantener el ritmo” y luego “liderar” la comunicación verbal y no verbal del sujeto. Cuando el entrevistador “camina y lidera”, está creando psicológicamente un efecto de colaboración en el subconsciente de la otra persona, lo que significa que tenderá a sentirse más cómodo y estará más dispuesto a abrirse más. Cuando la comunicación hablada y no verbal son diferentes, tienden a inducir una percepción conflictiva en la mente subconsciente del entrevistado. Es vital notar que las personas reflejan la percepción subconsciente que tienen de la otra persona.

Una prueba simple para descubrir el grado de relación entre las personas es observar su comunicación no verbal. Si el nivel de relación es alto, el lenguaje corporal será muy similar y si la relación es baja, será muy diferente.

Consecuencias de los puntos indicados anteriormente:

Cuando el entrevistador no ha preparado preguntas claras y concisas, con frecuencia resulta que el entrevistado no responde la pregunta formulada y desvía el tema al área que es su interés principal.

Con frecuencia, los resultados obtenidos son que las respuestas pueden ser evasivas, confusas, incompletas o inapropiadas porque el encuestado ha tenido que escuchar y procesar mentalmente todo el “gofre” que precedió a la pregunta mientras intentaba preparar una respuesta relevante.

Cuando se ha utilizado el “doble enlace”, la tendencia es reflejar la última opción mencionada por el entrevistador. Esto se conoce como una respuesta “eco” y, a menudo, indica que se ha pensado poco en la respuesta.

Conclusiones:

Cada entrevista tiene un propósito y depende del entrevistador determinar cuáles son sus objetivos, colaborativos o conflictivos, y elegir las técnicas más apropiadas para alcanzar su objetivo.

Con demasiada frecuencia, el entrevistado se clasifica injustamente como “difícil”, “evasivo”, “no cooperativo”, etc., debido a la falta de habilidades y / o preparación y comportamiento del entrevistador en lugar de reconocer que el entrevistador a menudo comparte un Gran parte de la culpa de esta percepción.


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