El uso de herramientas de aprendizaje de simulación para educar a los empleados está creciendo rápidamente debido a las tasas de éxito decisivas de su contenido comercial específico. Cada vez más, están enseñando a los equipos de gestión una visión empresarial mejorada y la toma de decisiones en un entorno del mundo real sin riesgos.

Estas herramientas de simulación a menudo toman dos formas; ya sea un juego de negocios manual: a menudo requiere que las decisiones comerciales se tomen repetidamente y proporciona medidas de aprendizaje junto con el ejercicio

o el uso de medios electrónicos para proporcionar simulaciones comerciales (ficticias o realistas) que dependen de los conjuntos de habilidades a los que se dirige. Estas simulaciones se denominan cada vez más como ‘Juegos serios’, que a veces pueden ser engañosos, sin embargo, esto refleja la creciente conciencia de la herramienta de simulación en el mercado de capacitación.

Las simulaciones de hoy deberían involucrar activamente y responder al aprendiz, creando una experiencia de aprendizaje efectiva y duradera, reduciendo los recursos necesarios para crear materiales de capacitación y mejorando el impacto (y a menudo la profundidad) del presupuesto de capacitación.

La simulación es una de las formas más efectivas de enseñar habilidades de alto nivel con material de capacitación estándar que ya no se percibe como el método más efectivo en la enseñanza de habilidades, más efectivo cuando se crea conciencia, es decir, se puede delinear bien la nueva legislación con la tradicional Sin embargo, la capacitación para desarrollar una mejor toma de decisiones comerciales implica desarrollar y dominar nuevas habilidades, y eso requiere práctica y, a menudo, tiempo que una empresa comercial o un titular de un puesto de alto nivel no puede permitirse. La simulación es la forma más efectiva de hacerlo.

Los juegos de simulación empresarial tienen un alto nivel de interacción con el usuario que funciona más rápido que la capacitación tradicional o los métodos de aprendizaje electrónico y se están convirtiendo cada vez más en una solución de elección entre los compradores más exigentes.

Sin embargo, el contenido de la simulación puede salirse de control fácilmente, por lo que es importante conocer los requisitos organizativos clave antes de comprar una simulación empresarial;

– ¿Quién es el público objetivo?

– ¿Cuáles son los objetivos de la capacitación a realizar?

– ¿Cómo planifico cuál será esta experiencia de usuario?

– ¿Dónde se llevará a cabo el aprendizaje?

Las simulaciones se crean paso a paso, ya sea un juego manual o una simulación electrónica, por lo que debe tener un proceso que genere contenido página por página, para que pueda terminar con una simulación de alta calidad que esté bien pensada de principio a fin.

Por ejemplo, recientemente se nos pidió que desarrollemos capacitación para los agentes del centro de atención al cliente sobre las complejidades de la segmentación del flujo de llamadas y cómo usar las herramientas en el flujo de llamadas para manejar las interacciones del escenario del cliente. Para desarrollar el material de capacitación tradicional, se requirieron varias semanas de diseño instruccional complejo con el resultado final que necesita capacitar al material del capacitador, y todos los folletos, gastos generales / puntos de poder, ejercicios y artículos de base de conocimiento asociados y al final de este proceso usted tiene gastó una fortuna y he desarrollado un proceso laborioso para transmitir el conocimiento requerido.

Sin duda, es mejor desarrollar un producto de simulación electrónica que cree un entorno interactivo exactamente como se llevaría a cabo una llamada real, tal vez con un módulo de entrenamiento dentro de la simulación para que cuando cometa un error, haya un entrenador que aparezca en la pantalla y sugiera mejoras en tu respuesta O, si se requiere algo más simple, un entrenador que lo saque de la sesión de capacitación y lo coloque en un centro de aprendizaje donde el alumno pueda estar expuesto a la información necesaria sobre la situación que está manejando actualmente.

La capacitación en simulación garantiza la misma calidad de interacción de incidente a incidente y de persona a persona, por lo que cuando habla sobre el ROI de la capacitación en simulación, debe evaluar la mejora de la satisfacción del cliente, aumentar la venta de nuevos productos y servicios y establecer mejores prácticas de servicio al cliente para una organización El entrenador / entrenador puede decir a los alumnos exactamente lo que han hecho bien y lo que han hecho mal durante la simulación y también podrán escuchar todas sus preguntas y respuestas y calificar su desempeño.

El entrenamiento de simulación no pretende reemplazar la función de un departamento de entrenamiento; pero tiene la intención de hacer que el entrenamiento sea mucho más eficiente y completamente basado en la inmersión para que el alumno pueda irse diciendo: “Entiendo”. Las simulaciones involucran a los usuarios emocionalmente para que el impacto del entrenamiento se internalice más completamente que en otros métodos de entrenamiento y permita intentos repetidos hasta que los niveles de rendimiento hayan mejorado al estándar requerido.

El valor inherente de la capacitación en simulación es que los alumnos pueden practicar habilidades comerciales estratégicas y comerciales y aplicarlas en un entorno de capacitación libre de riesgos. Este tipo de tema centrado en la eficiencia y el rendimiento significa que las simulaciones están comenzando a calentar el ámbito del aprendizaje comercial con compradores de capacitación que reconocen cómo es mejor crear simulaciones basadas en la costumbre que brinden habilidades a la fuerza laboral. El rendimiento empresarial depende del rendimiento de la fuerza laboral y la forma más eficiente de aumentar el rendimiento de la fuerza laboral es con simulaciones adaptadas a su mercado y a sus clientes.

El futuro de la capacitación empresarial puede incluir el despliegue generalizado de simulaciones a medida que la capacitación en simulación se vuelve más común. Ya estamos comenzando a ver un gran impacto en algunas de las áreas de capacitación menos tradicionales, como el servicio al cliente y las ventas, porque si dices “Trabajemos en esta situación de ventas y te asesoraré sobre la marcha”, resuena con los empleados y comienzan a asumir rápidamente el aprendizaje. Los empleados se vuelven cada vez más discriminatorios en su elección de empleadores y buscan organizaciones donde la capacitación satisfaga sus necesidades como empleados, para que puedan unirse a un nuevo negocio con la confianza de que recibirán un apoyo de capacitación eficaz y eficiente en el tiempo.

Entonces, para el empleador, la clave del éxito está en el contenido. Si podemos ser claros acerca de las necesidades de capacitación de nuestros equipos y utilizar personal calificado para desarrollar simulaciones y juegos de negocios adecuados, entonces vamos a abrirlo a todo tipo de tareas, y realmente veremos que se convierte en una parte importante de La mezcla de entrenamiento.

Cuando los costos son ajustados, se observan los gastos generales y se supervisa cada centavo del margen y desea invertir en el desarrollo de las personas, entonces, ¿por qué optaría por la capacitación tradicional tipo conferencia? Los pondrá en simulaciones

Puede elegir entre simulaciones estándar o simulaciones personalizadas, cada una con sus ventajas y desventajas; el costo estándar es económico, inmediato y si es inteligente al seleccionar el editor adecuado, obtendrá un uso extendido de sus licencias.

Si opta por personalizar, pagará más, pero obtendrá simulaciones con sus métricas, su mercado y su modelo de negocio.

Si desea tomarse en serio el desarrollo de su gestión para que comprendan las palancas y mandos que pueden utilizar en la empresa para impulsar la rentabilidad y el valor para los accionistas, la capacitación en simulación ofrece una solución vital para los empleadores más exigentes.