Según John McCarthy, quien es el padre de la inteligencia artificial, una IA es “la ciencia y el diseño de la fabricación de máquinas inteligentes, especialmente programas de PC inteligentes”.

La inteligencia artificial es una forma de hacer que un robot informático o un software piense inteligentemente de la misma manera que piensa un humano inteligente. La inteligencia artificial (IA) es el concepto de que las máquinas “piensen como humanos”.

La IA tiene un efecto enorme en tu vida. Sea consciente o no, ya ha influido en su estilo de vida y es muy probable que crezca en los próximos años.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de IA que ya está utilizando en su vida diaria:

• Su asistente personal Siri: es un asistente personal digital inteligente en varias plataformas (Windows, Android e iOS). Te brinda una asistencia siempre que la solicites usando tu voz.

• Automóviles inteligentes: el automóvil autónomo de Google y la función de “piloto automático” de Tesla son dos ejemplos de inteligencia artificial.

• Productos recomendados o predicción de compra: los grandes minoristas como Amazon le recomiendan los productos, le envían cupones, ofrecen descuentos, segmentan los anuncios sobre la base de las compras que realizó anteriormente mediante un algoritmo de análisis predictivo.

• Servicios de recomendación de música y películas: Pandora y Netflix recomiendan música y películas en función del interés que haya expresado y las opiniones que haya hecho en el pasado.

Otros ejemplos simples de IA que influyen en nuestra vida diaria son:

– Facebook proporciona etiquetas de fotos recomendadas, mediante reconocimiento facial.

– Amazon ofrece productos recomendados, utilizando algoritmos de aprendizaje automático.

– Rutas óptimas de Waze (una aplicación de GPS y mapas), todo con el clic de un botón.

– Spotify conoce mis preferencias musicales y selecciona listas de reproducción personalizadas para mí.

Según Marc Benioff, la inteligencia artificial tendrá un impacto en el mundo empresarial, los empleados serán más rápidos, inteligentes y productivos. Aprenderá de los datos. En última instancia, comprenderá lo que quieren los clientes incluso antes de que se den cuenta y podría ser un cambio de juego en la industria de CRM.

Salesforce ya compró las empresas emergentes de productividad y aprendizaje automático RelatedIQ, Metamind y Tempo AI en 2014.

AI (inteligencia artificial) en Salesforce no se trata de robots que viajan en el tiempo tratando de matarnos, o de máquinas malvadas que usan humanos como baterías en fábricas gigantes. Aquí no estamos hablando de algunos éxitos de taquilla del verano, estamos hablando de la inteligencia artificial de Salesforce que hará que su experiencia diaria sea más inteligente, al incorporar inteligencia predictiva diaria en sus aplicaciones.

Entonces, ¿qué es la IA?

La IA no son robots asesinos; es una tecnología asesina.

La inteligencia artificial (IA) es el concepto de que las máquinas “piensen como humanos”; en otras palabras, realizan tareas como razonar, planificar, aprender y comprender el lenguaje.

IA centrada en el cliente: Salesforce Einstein

Salesforce se centra en crear una plataforma para resolver los problemas de los clientes en Ventas, Servicio, Marketing y TI de una manera completamente nueva mediante el uso de Salesforce Einstein.

Salesforce Einstein está integrado en el núcleo de la plataforma Salesforce. Permite que cualquiera use clics o código para crear aplicaciones impulsadas por IA.

Con Salesforce Einstein, podemos tener respuesta a este tipo de preguntas:

– ¿Está seguro de que está atendiendo a sus clientes con el cliente adecuado?

– ¿Está seguro de que sus clientes reciben servicios en el canal correcto?

– ¿Es correcto decir que está ofreciendo el artículo correcto al cliente correcto en el momento correcto?

– ¿Es correcto decir que está utilizando el canal adecuado para comercializar sus productos en el momento perfecto y con la mejor sustancia?

Salesforce Einstein es su científico de datos

Einstein es como tener su propio científico de datos dedicado a llevar la IA a cada relación con el cliente. Aprende de todos sus datos (datos de CRM, correo electrónico, calendario, redes sociales, ERP e IoT) y ofrece predicciones y recomendaciones en el contexto de lo que está intentando hacer.

AI tiene la capacidad de transformar CRM usando Salesforce Einstein

– El personal de ventas puede dedicar más tiempo a visitar clientes, no a ingresar datos en CRM.

– El personal de ventas ahora puede comprender mejor los requisitos del cliente y cuándo lo necesitan.

– El personal de ventas puede cerrar tratos más rápido al predecir el siguiente paso para cada cliente.

– Un agente de servicio podría sugerir una solución al cliente incluso antes de que la solicite.

– El agente de servicio puede ofrecer venta cruzada en el momento adecuado al cliente adecuado.

– El usuario de marketing puede llegar fácilmente al cliente adecuado en el momento adecuado.

– El usuario de marketing sabe quién podría ser la mejor audiencia para cada campaña.

– Puede identificar fácilmente los requisitos del cliente para ofrecer el contenido perfecto a cada cliente.

Salesforce Einstein permite a todos descubrir nuevas formas, predecir resultados para ayudar en la toma de decisiones, recomendar los próximos pasos y automatizar la mayoría de sus actividades para que pueda dedicar la mayor parte de su tiempo a construir una relación sólida con los clientes en lugar de realizar entradas en el sistema.

¿Qué me dará la IA que no tuviera ya?

Puntuación predictiva: la puntuación de clientes potenciales predictiva le da a cada cliente potencial de ventas una puntuación que representa la probabilidad de que se convierta en una oportunidad. También obtienes las razones

detrás de la puntuación, por ejemplo, la fuente de clientes potenciales, la industria o algún otro factor es un indicador especialmente fuerte de que un cliente potencial se convertirá o no.

Pronóstico -AI también se puede utilizar para predecir el valor futuro de algo, como una cartera de acciones o una inversión inmobiliaria. Si es gerente de ventas, AI puede predecir sus reservas trimestrales y hacerle saber con anticipación si su equipo está en camino de cumplir con su cuota.

Recomendaciones: cualquiera que compre en línea sabe que AI hace sugerencias para compras minoristas, pero también puede hacer recomendaciones inteligentes para cualquier otra categoría de producto o servicio, desde software comercial hasta consultoría fiscal y contenedores de carga. Y la IA también puede recomendar otras cosas además de productos, por ejemplo, qué informe técnico debe enviar por correo electrónico a un cliente potencial para optimizar sus posibilidades de cerrar un trato.

Quién puede utilizar la IA en la empresa

Cualquier persona en la organización puede usar fácilmente la IA para analizar sus datos, predecir y planificar los próximos pasos y automatizar sus tareas y decisiones. Con la inteligencia artificial integral de Einstein para CRM:

• Las ventas pueden anticipar las próximas oportunidades y superar las expectativas del cliente al saber lo que necesita un cliente antes que el cliente.

• El servicio puede brindar un servicio proactivo anticipando casos y resolviendo problemas antes de que se conviertan en problemas.

• El marketing puede crear viajes predictivos y personalizar las experiencias de los clientes como nunca antes.

• TI puede incorporar inteligencia en todas partes y crear aplicaciones más inteligentes para empleados y clientes

¿Qué es el aprendizaje automático?

El aprendizaje automático es el motor principal de la IA. Es el concepto de que las computadoras aprendan de los datos con una programación mínima.


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