Con la ayuda de AI, es decir, Inteligencia Artificial, la industria del comercio electrónico puede mejorar la experiencia del cliente con la personalización, apuntando a clientes potenciales para aumentar las ventas y recomendándoles productos en función de su comportamiento de compra y navegación.

Según un artículo publicado por Business Insider, el 85% de todas las interacciones con los clientes se gestionarán sin apoyo humano para 2020. Teniendo en cuenta esta tendencia avanzada, muchas empresas de comercio electrónico han comenzado a utilizar diferentes formas de tecnología de inteligencia artificial para comprender sus clientes mejor, ofreciéndoles la mejor experiencia de usuario y generando más ventas e ingresos.

En este artículo, discutiremos cómo la inteligencia artificial está revolucionando la industria del comercio electrónico:

1. Un enfoque centrado en el cliente

A menudo sucede que los clientes, después de navegar por el sitio web de comercio electrónico por un tiempo, abandonan su búsqueda y abandonan el sitio web. Esto generalmente ocurre cuando los clientes no pueden encontrar suficientes resultados relevantes del producto. En tales escenarios, AI puede ayudar a una empresa con una solución inteligente.

Al reducir, conceptualizar y finalmente mejorar los resultados de búsqueda para los compradores en línea, AI puede ayudar al negocio del comercio electrónico a combatir el problema. Al utilizar el aprendizaje automático, un subcampo de IA, sitios web y aplicaciones puede incluir elementos de búsqueda visual que ven el mundo como lo ven los clientes. Puede ayudar a la empresa a diseñar y desarrollar una experiencia centrada en el cliente mediante el uso de tecnologías avanzadas de reconocimiento de imagen y video.

De esta manera, las empresas de comercio electrónico pueden asegurarse de tener buenas tasas de retención de clientes.

2. Experiencias de Chatbot

¿Alguna vez ha experimentado los servicios de atención al cliente de una empresa? ¿Cómo te sientes cuando tu llamada está en espera y tienes que esperar incontables minutos antes de conectarte con el agente humano? Molesto, ¿verdad? Luego, puede intentar llegar a la empresa a través de correos electrónicos ilimitados con la esperanza de una reversión, que generalmente demora un mínimo de 48 horas. Tales molestias resultan en una mala experiencia del usuario. Debido a esto, el chat en vivo impulsado por humanos y los chatbots artificiales están ganando impulso para avanzar en el servicio al cliente.

Los chatbots son un programa informático creado para conducir conversaciones a través de métodos auditivos o textuales para automatizar la comunicación y crear experiencias personalizadas para el cliente.

Con la ayuda de chatbots, las empresas pueden brindar a los clientes un servicio al cliente literalmente 24×7 junto con recomendaciones personalizadas.

3. Identificar el público objetivo.

AI también facilita la capacidad de generación de leads de las empresas de comercio electrónico. Las soluciones de inteligencia artificial para marketing, ventas y CRM pueden ayudar al negocio en marketing predictivo. AI ayuda a los especialistas en marketing a satisfacer las demandas del cliente al proporcionar servicios y soluciones en tiempo real sobre las consultas. Con AI, una empresa también obtiene capacidades de pronóstico al calcular la probabilidad de compra de los clientes.

4. Plataformas conversacionales

AI ofrece plataformas de conversación como Amazon Echo o Google Home que permiten a los compradores realizar una tarea. Con la ayuda de tecnologías de Inteligencia Artificial, como la comprensión del lenguaje natural, los compradores pueden hablar con una máquina robótica para recibir respuestas a consultas sobre artículos.

5. La experiencia de los espejos virtuales

Es una entidad de ingeniería que reside en un software que se conecta con la conexión para comunicarse con un ser humano. Con la ayuda de la Inteligencia Artificial, los compradores pueden virtualmente “probarse” la ropa para tener una idea de cómo sería la ropa en varios colores. Por ejemplo, Lenskart ofrece espejos en tiempo real para que los compradores prueben diferentes especificaciones en la pantalla, dándoles una idea de cómo se verán en realidad.

Por lo tanto, la Inteligencia Artificial brinda un beneficio a las empresas de comercio electrónico para mejorar la experiencia del usuario con espejos virtuales.

6. Reconocimiento de gestos

La Inteligencia Artificial mejora la experiencia de compra al traducir gestos específicos en comandos para que los consumidores puedan encontrar el producto exacto que están buscando.

7. Recomendaciones mejoradas para compradores

Con la ayuda de soluciones de Inteligencia Artificial, las marcas recopilan y escanean de manera eficiente grandes cantidades de resultados para predecir el comportamiento del cliente y dar recomendaciones relevantes y útiles a todos los compradores. De esta manera, la Inteligencia Artificial juega un papel crucial en proporcionar una “experiencia de compra personalizada” para los clientes.

8. Descripciones de productos de calidad

Puede ser lento y costoso preparar descripciones adecuadas y amigables con SEO para todos los artículos. La Inteligencia Artificial ayuda a combatir una actividad que lleva tanto tiempo examinando las características principales para diseñar descripciones de productos modificadas y crear descripciones de productos de calidad sin inteligencia humana.

CONCLUSIÓN

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático están proporcionando a los compradores experiencias de usuario extraordinarias. Hoy en día, el negocio del comercio electrónico está en auge y cada vez más clientes se están adaptando a esta tendencia de compras en línea. En un escenario tan dorado, la Inteligencia Artificial juega un papel muy importante al percibir el comportamiento de compra de los compradores para crear experiencias personalizadas. Si tiene un negocio de comercio electrónico, póngase en contacto con el mejor proveedor de E-Commerce Web Design Company Delhi a un precio competitivo. Para competir con gigantes del comercio electrónico como Amazon, las empresas deben adoptar inteligencia artificial e inculcar inteligencia artificial en sus procesos comerciales lo antes posible.


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