Siendo un ex empleado de Helpdesk, durante muchos años he observado un número creciente de herramientas informáticas.

Me concentré específicamente en las herramientas que permitían tomar el control del escritorio de una computadora remota.

Hasta hoy me estoy sonriendo a mí mismo acerca de cómo los usuarios que están en el otro extremo de la línea reaccionaron ante el cursor del mouse “autopropulsado” y las ventanas flotantes. Como si la computadora de repente se embrujara. Algunos incluso lloraron o te llamaron mago.

Como dijo Arthur C. Clarke: “Cualquier tecnología suficientemente avanzada es indistinguible de la magia”. No podría estar más de acuerdo cuando pienso en esas reacciones.

Pero eso fue entonces.

En algún momento, el propósito básico que tenía la mayoría del software de soporte remoto: permitirte ver o interactuar con el escritorio del usuario como si estuvieras allí en persona, se volvió borroso.

Cada vez más empresas y proyectos corrieron para ofrecer nuevas funciones, su software siguió creciendo y convirtiéndose en sofisticadas herramientas de soporte empresarial que solo las grandes organizaciones podían pagar.

Por otro lado, hubo Fuente abierta proyectos que se mantuvieron fieles a los valores de simplicidad y disponibilidad general. Algunos de ellos más que otros. estoy hablando de VNC (Computación de red virtual) y todo el Remote Framebuffer soluciones por ahí.

Al dejar abierto su código fuente, permitieron el desarrollo activo y la mejora de las herramientas de soporte remoto. Para nombrar algunos de los proyectos más populares y contribuyentes: TightVNC, UltraVNC o TigerVNC.

Algunos de ellos también le ofrecen una amplia selección de funciones y están disponibles de forma gratuita.

Sin embargo, la mayoría de las soluciones gratuitas comparten algunas limitaciones que veo como causas de que esas herramientas brillantes no sean tan populares como el software costoso listo para la empresa.

  • Primero es el nivel general de conocimiento de TI. No todos son expertos en TI. Bueno, si todo el mundo lo fuera, ¿por qué necesitarías herramientas de soporte de TI, verdad?

  • En segundo lugar, las restricciones de accesibilidad entre dispositivos en tiempos de amenazas que se generan en Internet. Nos escondemos detrás de los firewalls y las puertas de enlace de gestión de amenazas que sentimos que nos protegen de esas amenazas. La realidad se ve diferente, pero ese es un tema para otro artículo.

Esas herramientas basadas en VNC presentaron algunas soluciones para mitigar esas limitaciones hasta cierto punto. Sin embargo, las versiones verdaderamente gratuitas aún necesitan un especialista en TI o un enlace directo a Internet para establecer una conexión entre pares.

Cada día salen a la luz nuevas herramientas informáticas de control remoto, que ofrecen posibles soluciones a los dos problemas anteriores. Algunos de ellos son de código abierto y rara vez están disponibles como software de donación, ya que utilizan servidores de acceso público para hacer frente a las restricciones de tráfico y seguridad.