En este momento, muchos de nosotros nos sentimos abrumados, estirados y ansiosos por lo que sucede a nuestro alrededor. Para su centro de contacto, esto significa más consultas de los clientes, mano de obra dispersa, cambios en las políticas de la empresa y posibles pérdidas de productividad. ¿Qué acciones puede tomar hoy para ayudar a mantener el nivel de servicio que esperan sus clientes mientras se asegura que sus agentes se mantengan productivos y comprometidos?

Si bien mantener la continuidad operativa puede parecer casi imposible en tiempos de crisis, una herramienta como Atmosphere® CPaaS puede ayudarlo a mejorar rápida y fácilmente las comunicaciones para su negocio. Podrá descargar las comunicaciones entrantes de sus agentes, permitir que los clientes resuelvan los problemas por su cuenta y notificar de manera proactiva a los clientes y empleados sobre los cambios en tiempo real.

Descargue el trabajo para aumentar la productividad del agente

Quizás su fuerza laboral ha sido separada o ahora está trabajando de forma remota. Tal vez su horario comercial se haya ajustado según la ubicación u otros factores. Además de esto, se incrementan las consultas de los clientes, lo que hace que sus agentes se sientan abrumados o no puedan dedicar el tiempo necesario para ayudar a los clientes individuales. Atmosphere® SmartFlows puede ayudar a distribuir a los clientes a los centros de atención telefónica por igual, o según la ubicación, para evitar que cualquier centro o agente tenga una carga de trabajo demasiado pesada. Con la capacidad de ajustar cómo se distribuyen las comunicaciones sobre la marcha, es fácil mantenerse al día con los cierres de oficinas, los cambios en las horas de operación o si un empleado llama por enfermedad.

La ubicación y el volumen no son las únicas formas de mitigar episodios de consultas cada vez mayores. Proporcionar múltiples canales para que sus clientes se comuniquen con usted significa menos llamadas y más oportunidades de automatización. Las funciones de chat del sitio web y la mensajería social facilitan a los agentes trabajar con varios clientes a la vez. Al configurar un agente virtual a través de chat bot, el bot puede atender consultas simples como horas de operación, información de productos, actualizaciones de estado y más. Los problemas que requieren más atención se pueden transmitir a los agentes.

Brinde una experiencia constante al cliente con autoservicio

A menudo, los problemas de los clientes se resuelven fácilmente. Tan fácilmente, de hecho, que el cliente podría haberlo resuelto por sí mismo si hubiera recibido las herramientas adecuadas. A medida que las llamadas continúan, los tiempos de espera aumentan y los agentes se sienten cada vez más estirados, los clientes se sentirán frustrados. Ayude a desviar las consultas entrantes de sus agentes y brinde a sus clientes asistencia inmediata con experiencias automatizadas. Los menús de llamada con opciones de información sobre sus preguntas más comunes, como consultas de saldo de cuenta o actualizaciones de envío, pueden ayudar rápidamente a los clientes y liberar el tiempo de su agente. Por supuesto, el asistente virtual mencionado anteriormente también puede ayudar a evitar la sobrecarga del agente.

Mantenga informados a los clientes y empleados con las notificaciones salientes

La comunicación proactiva es fundamental para mantener operaciones fluidas y una buena experiencia tanto para sus clientes como para sus empleados. Si envía actualizaciones a sus clientes a medida que ocurren, como horarios revisados ​​o cambios en las entregas de productos, simplemente les ha ahorrado un tiempo valioso ya que ya no necesitan llamar para obtener respuestas. Asegúrese de que sus empleados reciban información primero, para que puedan estar preparados para las preguntas que surjan. O simplemente envíe palabras de aliento y consejos para ayudarlos a mantenerse motivados. Atmosphere® Engage le permite programar y enviar mensajes a su audiencia. Las notificaciones se pueden enviar a través de voz, SMS, mensajes sociales u otros canales según la preferencia.

Vuelva a los negocios con Atmosphere® CPaaS

Atmosphere® SmartFlows viene con plantillas precargadas para estas soluciones de centro de contacto, lo que significa que puede implementar estos cambios en su estrategia de comunicaciones con solo unas pocas configuraciones. Las integraciones integradas con WhatsApp, IBM Watson, Facebook y más, pueden ayudarlo a llevar su experiencia de cliente a nuevos niveles. ¡Además, comenzar es fácil! Comience a crear flujos o trabaje con nuestro equipo de expertos para crear e implementar soluciones. ¿Quieres ver Atmosphere® CPaaS en acción? Únete a nuestro foro abierto diario sobre continuidad operacional.